打造云馨物业品牌 营造和谐人居环境

　　打造云馨物业品牌 营造和谐人居环境

　　文/贾云植

　　大同市云馨物业管理有限责任公司成立于1997年，是一家独立于开发商以外的专业化民营物业管理企业，7年来，在山西省建设厅和大同市房管局的直接指导下，已经发展成为山西省规模最大的、具有一定知名度的、国家二级物业管理资质的企业。多年来，我们公司在打造云馨物业品牌、闯出一条旧小区实施物业管理新路子上积累了一些创新管理的经验。

　　一、从接管旧小区起步，打开物业管理发展新局面

　　1997年，我们公司成立了山西省首家民营物业管理企业，并且是一家与开发商没有任何关系、独立于开发商以外的专业化物业管理公司。公司成立半年多，没有接管到任何小区，走到哪里都碰了一鼻子灰。到了企事业单位，单位领导说：把后勤交给你们，我们公司们的人往哪里去；到了开发单位，老板说：我们公司投资开发的小区，交给你管理，那我们公司们的物业管理站干啥去。八、九个月过去了，我们公司还在东奔西跑，没有一点进展。

　　偶然一个机会我们公司得到一个信息，驻大同部队614团和地炮旅有几排家属平房要移交地方管理。我们公司赶紧跑去，以跳楼的胆量把这破烂不堪的称不上小区的“小区”接管下来。这便是我们公司开张的第一个业务：小区围墙倒塌、垃圾成堆、野草丛生，屋顶瓦块脱落漏雨、管道腐蚀、阀门常流水，照明电线象蜘蛛网一样乱七八糟。看到这样的小区，我们公司没有气馁，反而鼓起勇气、坚定信心，筹集资金十多万元，带着12位血气方刚的、想在物业管理行业上拼搏的年轻人，热火朝天地干开了。

　　经过三个月的奋战，小区旧貌换新貌：围墙砌起来了，并粉刷一新，还写了标语：“云馨物业服务，温馨千家万户”；院内平平整整、干干净净，一个旧小区好像变成了新小区。优美的环境使部队家属刮目相看，就这样，云馨物业管理公司开始起步了。不到几年的功夫，云馨物业接管了15年以上的小区5个，管理面积15万平方米；10年以上的小区6个，管理面积20万平方米；5年以上的小区5个，管理面积20万平方米。云馨物业所管辖的小区全部是旧小区。在旧小区的管理中，经历了常人难以想象的考验和磨炼，同时也积累了丰富的管理经验，增强了市场竞争能力和抗风险能力。

　　云馨物业所接管的旧小区，存在着许多问题：亏水、亏电；管理费难收；房屋以及与房屋相关的设施设备陈旧老化；施工质量问题多。这些小区既没有管理用房和商业用房，又没有维修基金。在别人看来是一个沉重的包袱的旧小区，云馨物业却当成宝贝来接管，经过管理创新、服务创新，逐渐形成了规模效益，闯出了一条旧小区实行物业管理的路子，把存量物业带动起来了，在窄缝中艰难地生存壮大。

　　二、靠微笑服务，迎得业主的支持

　　旧小区实行物业管理的难度相当大，我们公司们公司采取几项“暖人心、得民意”的措施，收到了良好的效果。首先推行“先服务，后收费”，每接管一个旧小区，先征求业主的意见，解决业主最关心的问题。在接管迎春里小区后，业主反映最强烈的是锅炉老化采暖不热。于是公司拿出6万元大修锅炉，并把细管换成粗管，采暖问题解决了。其次，进驻三个月之内不谈收费，先默默地把工作做好。第三，在进行物业服务的同时，一边与业主沟通问寒问暖交朋友，一边宣传物业管理是为业主改善生活和工作环境的，宣传相关的条例和规定。管理站做的工作，业主看在眼里，明在心上，这时收费员再收费时就容易多了。有的业主还主动交费，一交就是一年的管理费。

　　在接管的旧小区中，不仅不少房屋本身有质量问题，而且有许多关于产权不清和承诺没有兑现的问题。这些问题虽说是开发商的问题，但开发商不在眼前，物业管理公司既然接管就得面对这个现实，不能不管。针对这种情况，公司投资10万元，开办了房地产咨询公司，专门为业主跑腿代办产权证一事。问题逐一得到解决，关系理顺了，费也好收了。事实说明，物业管理公司只要为业主所想，为业主随时随地解决存在的问题，业主才拥护你，接纳你，否则就拒绝你。

　　社区文化娱乐活动是物业管理公司与业主交朋友、拉感情的最好方式。物业管理公司是小区文化娱乐活动的倡导者和组织者。把业主召集起来一块跳跳交谊舞，做做健美操，举办文艺演唱会，诗朗诵、书法展，各类棋牌比赛、球类比赛等

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