提升高校物业管理企业核心竞争力的的实践及思考

　　[摘要]随着高校后勤社会化改革的不断深入,高校后勤物业市场已逐步放开,高校后勤物业实体如何求生存求发展,全国高校后勤系统首家一级物业资质的苏州苏大东吴物业公司作了有效探索,通过艰苦创业、转型创新和明确目标,以经营集约化、人员专业化、管理规范化、服务标准化为抓手,不断提高品质,提升核心竞争力。这一实践对高校创建新型的后勤保障体系有很好的借鉴意义。

　　[关键词]高校物业管理核心竞争力

　　高校物业管理是高校后勤社会化改革与社会物业行业发展二者结合的产物。随着高校后勤社会化改革的不断深入,高校后勤物业市场的逐步放开,社会行业进入高校物业市场的力度日益加大,竞争愈益激烈,高校后勤物业实体面临物业市场服务主体重新冼牌的危机。面对这种趋势的影响,苏州大学教服集团下属企业苏州市东吴物业管理有限公司自2000年成立以来,坚持艰苦创业和转型创新,始终以提升品质、塑造品牌为动力,以将东吴物业公司建设成“具有教育属性、学习型组织特征,具有创新能力和可持续发展的现代教育服务型企业”为目标,以经营集约化、人员专业化、管理规范化、服务标准化为抓手,不断提升企业核心竞争力。公司一方面立足服务育人、积极巩固校内市场,另一方面大胆开拓校外市场,在发展的过程中紧紧抓住企业转型这个关键,充分利用ISO9001-2000、ISO14000贯标和创优秀物业小区为推动力,不断提升企业的品质,实现了从传统高校后勤向现代物业企业的跨越,成为苏州地区社会知名度较高的物业管理企业,。

　　一、公司基本情况和主要业绩

　　苏州市东吴物业管理有限公司注册资金500万元,全额由全体员工按6:5:4:3:2:1自愿出资、委托出资代表人(股东)入股,股权属于所有出资员工,在企业的一次分配中体现了公平。公司具有国家物业管理企业一级资质,是苏州市物业管理协会副理事长单位,中国物业管理协会理事单位。公司现有员工600余人,其中大专以上文化130人;公司拥有一批工程、管理、经济等相关专业管理和技术人员及经验丰富的特种设备、高配、维修等相关工种操作人员,均持证上岗,能够为业主提供24小时全天候安全、快捷、周到的全程服务。

　　公司拥有健全、高效的扁平化组织机构和完善的法人治理结构,实行董事会领导下的总经理负责制。公司立足于苏州大学校内物业管理市场的同时,积极开拓社会物业市场,依托服务高校多年的积累和自身不懈的努力,为业主提供各类超值的物业专业化服务,以“追求卓越、崇尚诚信、提供优质服务,满足顾客与法律法规要求”的企业精神,勇于开拓,取得了较好的社会效益和经济效益,目前公司管理的物业项目涉及高校、国企及事业单位、外企、住宅五个行业,主要管理的物业类型有:高校教学实验楼、办公楼、生活用房,银行综合业务楼,多层住宅,高层公寓,高层楼宇、办公写字楼,工业厂房、大型商业广场、医院等多种类型,公司现管理综合项目23个,物业管理面积达200万平方米;公司所承接的物业项目先后获得“江苏省园林式单位”“江苏省优秀物业管理小区”“省高校文明宿舍先进单位”。公司于2003年通过ISO9001-2000认证并于2006年6月通过了重新认证,8月通过了ISO14000的认证。

　　二、转型定位、明确目标、提升综合实力

　　1、坚持服务育人的教育属性

　　后勤实体转制为企业以后,面向高校物业市场,要不要坚持服务育人的宗旨,是东吴物业公司面临的首要问题。事实上“三服务两育人”一直是高校后勤的服务宗旨,在面向大学生群体服务时,坚持社会效益和经济效益的统一,不追求利润的最大化是高校后勤企业的竞争优势,也是高校后勤物业企业的特色所在。东吴物业公司近年来一直奉行“一切为了学生、为了一切学生、为了学生的一切”的服务理念,采用多种形式积极开展各项活动。每年均结合实际推出为学生真情服务的系列活动,设立各种奖项鼓励员工在为学生提供物业服务时做到“主动、热情、优质、高效”,公司每年都要涌现出一大批感人事迹,员工服务理念的提升,使学

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