浅谈物业管理顾问服务的开展

　　摘要:本文简要描述了物业管理顾问工作产生的原因,并且阐明了物业管理企业如何做好物业管理顾问,以及如何帮助合作单位提供优质的物业管理服务。

　　80年代初,受到经济格局的影响,我国物业管理行业的发展并不均衡。为了提高物业管理水平, 90年代中期,一些物业管理企业开始与名牌物业管理企业接触,希望通过其品牌影响达到促进销售或者协助建立自己的物业管理团队的目的。因此,一些物业管理企业聘请国内外知名的物业管理企业协助解决一些疑难问题,逐步引入了“顾问”的形式。于是,物业管理顾问应运而生。

　　物业管理顾问发展到现在,内容也在不断丰富和充实,目前上海的一些物业管理企业一年就同时帮十几家乃至几十家房地产开发企业或物业管理企业提供顾问服务。特别是内地的二、三线城市,尚处于物业管理起步阶段,对物业管理认识肤浅,不论是出于促进销售的需要,还是真正希望提高管理水平,聘请知名物业管理企业提供顾问已成趋势,而上海作为物业管理发展日趋成熟的地区,聚集了一批优秀的物业管理企业,尤其是外资一级物业管理企业,成为众多房地产开发企业或物业管理企业的首选。

　　物业管理企业以物业管理专业知识和实际操作经验,为项目的物业管理或物业管理企业提供咨询或指导,希望通过帮助合作单位建立良好的物业管理服务系统,同时推广自身的品牌效应,并迅速获取一定的经济回报。

　　实际上物业管理顾问工作比物业管理企业直接管理要难得多,会做不一定会讲,想要成为一名合格、出色的顾问人员,需要具备一定的条件。例如,首先要有沟通协调的能力。顾问人员在提供服务的同时也具有双重角色,一是作为占主导地位的导师,导师应该知晓如何才能使学生更好地吸收知识;二是作为服务的提供者,需要通过不断地与服务对象沟通,同时协调相互之间的关系,来了解服务对象需要达到的服务效果,从而更好地制定顾问计划。其次要有组织计划的能力。在为服务对象提供服务时应当要有合理的计划,计划的制定要保证能够实施,具有可执行性,不能实施的计划是空泛的。同时,要了解并掌握客户心理。这一点也是进行组织计划所不可缺少的。而且要有很强的吸收和适应能力。中国国土辽阔,有56个民族组成,地区习性和文化差异较大,因此顾问人员要有很强的适应性,要融入当地的文化和生活,同时结合当地的特点建立更适合的管理系统;除此之外,还应具有高尚的品德和正直的人格。

　　因此,承担顾问服务的物业管理企业,更关注的就是如何发掘和培养好的顾问人员,如何言传身教做好物业管理顾问,如何帮助合作单位提供优质的物业管理服务。

　　物业管理企业要想做好真正的物业管理顾问工作,必须重视以下几个方面:

　　一、提供物业管理顾问的企业需具备实际操盘能力

　　物业顾问人员需要有良好的口才,虽不一定要达到侃侃而谈、口若悬河的地步,但要让信息的接收者很快地理解,这就要求有很强的表达能力。但是这样的能力需要有实际操盘经验的人才能应对自如,因为通过理论和实践的结合,能够加深理解,在提供顾问服务的时候,才能使人更加信服,才能够达到顾问的预期要求。

　　二、物业管理企业和合作单位(被顾问单位)的企业文化要有效融合

　　物业管理企业的企业文化与合作单位企业文化的融合:要加强物业管理顾问的包容性,改变顾问是为别人提供服务的想法,物业管理企业在为合作单位提供服务的同时,也是自身管理水平不断提升的过程。企业管理无定式,企业管理无好坏,任何企业都有值得相互学习与促进的地方,双方在互相学习的过程中,企业文化能得以交融,包容性也得以拓展,管理水平也能得以提高。

　　三、物业管理企业在顾问时不但要顾还要问,不能只顾不问

　　有这样一个案例,一家房地产开发商预聘请一家知名物业管理企业提供早期顾问服务,少走弯路,但在顾问服务开展期间,

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