浅议新体制下物业管理的目标

　　物业管理是一个新兴行业,物业管理的目标更具有新的内涵。探析新体制下物业管理的奋斗目标,将促进物业管理工作者更有明确的努力方向,并围绕奋斗目标积极工作,取得成效。笔者认为,新体制下物业管理的奋斗目标主要体现在以下四大方面:

　　一、为业主服务,使物业保值增值

　　发展商开发某宗房地产,从概算设计、选址、项目可行性方案、立项报批、资金筹集、拆迁、建筑安装物业形成,到市场营销,其目的是最大限度地追求利润。优秀的物业管理公司,不仅能对物业善加爱护,使其“青春永驻”,而且一流的物业加上优质的服务形成最佳组合,使企业形象潜移默化地进入市场,扎根在消费者心中,形成物业自身建筑以外的价值———无形资产。将有形资产与无形资产构成的物业保值增值,为业主带来更大的利润 是物业管理企业的首要目标。例如某中外合资综合大厦的发展史,可以充分地体现这一理念。该大厦是一座综合性大厦,占地2.02万平方米,总建筑面积达8.7万平方米。接收时的使用面积为2.95万平方米,仅占总建筑面积的34%、营业收入少,服务质量差,信誉很低。采用新的物业管理后,营业收入逐年递增,营业毛利逐年提高,实现毛利是实行现代物管前的3倍。三年后大厦偿还了银行贷款本息近2亿元人民币。账面资产净增0.64亿。三年来大厦经营虽然翻了三番,但员工人数并未增加,员工工资增长2.8倍。物业管理为业主带来了丰厚的收益。

　　二、为用户服务,创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境

　　物业管理不是管理机构,是第三产业,是有偿出售智力和劳务的服务性行业。物业管理是一种特殊商品,其核心是服务,即:物业管理=时间+空间+服务。所谓“时间”,就是物业管理一年365天,每天每时分分秒秒都要保证物业的安全、清洁,正常运行;所谓“空间”,就是使用人花钱买下的某宗楼或某室某单元,在他使用的规定时间段里,物业管理者要常建常新,保持良好的空间环境,不要出现渗漏、水管堵塞、电源不通等问题。要使“时间”和“空间”都正常,靠的是周到细致的服务。“服务”,在物业管理行业中,是有价商品。一宗物业在市场上竞争力的强弱,虽然因素诸多,除价格外,交通地理位置等都是人们在购房前考虑的先决条件,但这些条件确立后,物业管理的好坏则自然成为这诸多因素中的主要因素。因为买房是一次性的,但使用确是长期性的,为提供优良的服务,创造安全、温暖、快捷、方便、清洁的时间与空间环境。使用户入住后,水、电、气、电梯、小区环境、服务设施、治安等系列配套设施都能跟上,从而使住户买得放心,住得安心。居民要想住得舒适,关键还在于物业管理。因此,物业管理作为服务行业,已成为商品房促销,为使用者提供方便的重要手段。

　　三、为社会服务,使家庭、经济、社会、环境协调发展

　　以经济稳步增长为基本特征的中国现代化进程,对住宅建设需求巨大、城市建设任务繁重、生产经营用房急骤增加、人民群众安居乐业要求提高。这种状况,对物业管理的需求不言而喻。管理好这些物业,使家庭、经济、环境和社会协调发展,是物业管理者的责任和宗旨。

　　物质文明与精神文明的程度,是衡量一个国家、一个地区现代化和发达程度的标志。物业管理是城市建设的窗口,是城市管理现代化的重要标志,我国城市管理也有不少先进典型:张家港市,热闹而不失洁,繁华而不失雅;成都锦秀花园,市政配套设施齐全,建筑质量过硬,更可贵的是物业管理工作出色,服务项目多,服务周到细致,连很挑剔的日本客人都赞不绝口,推荐其他人员入住。因此通过物业管理,推动和协调物业内的业主和租户之间的人际关系,建立起互利互惠、和睦共处的邻里关系,使物业这类贵重资产和高价商品得以发挥最大效益。

　　四、为企业服务,求生存、求发展、求效益、求形象

　　物业管理公司是有偿出售智力和劳务的经营型企业,获取利润是其基本生存的基础,也是发展的需要。传统福利型房屋管理之所以难于起到管理的作用,根本原因就是没有经费来源保证业务的开展,仅仅维持电灯能亮,水管有水的基本设施运行的局面。物业管理公司要求的生存和发展,在管理体制上要严格按现代企业

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