某学生公寓物业服务标准与服务内容

一、学生公寓物业服务标准
1．房屋建筑、家具良好，完好率达90％以上；设备运行正常，无事故隐患。
2．消防设施完好率达到100%。
3．智能化系统（包括中控设施）运行正常率达到98%，保证楼宇报警系统、门禁系统和监控系统的正常运行。
4．报修及时率达到90%，返修不合格率≤1%。
5．实行标准化清扫保洁，公共场所保持清洁无尘土、无杂物，垃圾日产日清。
6．有效处理投诉率达到100%。
7．实行24小时门岗值班制度，加强巡视，预防偷盗、火灾等事故隐患。
8．各类管理服务人员要有明显标志，遵守职业道德，语言规范文明，服务热情主动。
9．严格执行学校宿舍管理制度，做好学生的管理和服务工作，对违规学生进行批评教育。
二、学生公寓物业服务内容
1．房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。
2．负责本物业弱电系统（包括消防报警系统、 监控系统）的值班、检查、检测和弱电设备的日常运行管理维护及维修。
3．共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、 落水管、共用照明、暖气干线、高压水泵房、消防设施设备、电梯等。
4．严格执行外来人员会客登记制度。
5．接待和处理学生报修，跟进维修情况并做回访。
6．清扫公共环境卫生，包括公共楼道垃圾的收集、清运等。
7．负责学生公寓楼统一开关门：
（1）周一至周五早6：00开门、晚23：30关门；
（2）周六至周日早6：00开门、晚24：00关门。

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