冬日的暖阳，映在脸上－－记银湖翡翠物业工程部李建成二

    冬日的暖阳，映在脸上--记银湖翡翠物业工程部李建成二三事摘要：李师傅以前几乎没碰过电脑，当上维修班长之后，案头上的工作多了起来，需要经常使用到电脑，而办公室的电脑资源紧张

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    冬日的暖阳，映在脸上--记银湖翡翠物业工程部李建成二三事

    银湖翡翠工程部班长李建成，40多岁，爱戴一副黑框眼镜，身着蓝色工作服，稳重而憨实，为人温和亲切。平时里，我们都称他为李师傅。

    平易近人，恬淡的笑容里有坚定的信仰

    办公室里多是20出头的小年轻，中午休息的时候爱啃零食，心态年轻的李师傅爱和大伙聚在一块，品尝饼干瓜果。这天，大伙儿又围坐在一起聊天吃东西。我和李师傅闲话家常，我说：“好久没见你休假了，每天都能看见你。”他轻描淡写地回应，“嗯，最近两个月工程部缺人呐。”连上两个月的班而没一天休息，不难熬？于是我随即又问：“不回家多难受啊，应该很想家吧。”他踌躇了一下，说，“想，怎能不想呢，但是工作重要。儿子上高二了，还好是住校不用怎么照顾，就在电话里和他说说话。”低沉柔和的声调透出深深的父爱。

    我看着他蓝色衣袖上黄色的“poly”标识，带着对前辈的敬意，我好奇地问：“李师傅，您什么时候进公司的呢？能给我讲讲你的经历吗？”他乐呵呵地笑了，挺直腰板，抬头看着前方，缓缓道来。

    他说：“我是05年3月进保利物业的，那时候啊，啥都不懂，先是在深圳分公司的保利城花园服务中心做维修工。记得当时小区正为创省优准备，要更换地砖、粉刷墙面、日常设施设备检查、还有业主家里的维修……忙的不可开交，为了把维修这个活做好，不久就报名参加了市劳动局的电工培训，白天上班晚上培训，有时候忙的顾不上吃饭，就打包到教室在课间休息的时候吃。”说到这，李师傅稍微停顿了下，微低下头，像是陷入了回忆，一会儿，他右手慢慢从上衣口袋摸出一盒烟，点燃，继续说道：“保利城一次性通过了省优，我的维修工作也熟练了，又被公司委派到金海燕服务中心去，金海燕是个老旧住宅小区，正在对小区的门禁和消防系统进行改造，以前没有接触过这种工程，只能边学边做，当时领导要提我做维修班长，我一门心思就想把门禁和消防系统做好，怕分心，就没有接受。全国建筑弱电工程师岗位证书也是在那个时候拿到的……学有所成，工程又做起来了，那种感觉真好啊！”李师傅嘿嘿笑了，自信而祥和的笑容绽放，“07年8月到了维保中心，哪里有事就被派到哪去，最远还到过云南呢，我爱干维修这行，也不觉得奔波，再后来，09年3月份，就到武汉来了。”

    此时，一串悠扬的黄梅戏的乐曲响起，李师傅接听电话后，向我们点点头，就大步跨出办公室。他的背影挺拔，步履稳重，一步一步，踏实的声响。我又仿佛看到了他恬淡的笑容，里边有对维修的热爱，有坚定的信仰。

    只有三个人，也要把工程部撑下来

    2010年8月初，工程部有人辞职，因为银湖翡翠在郊区，比较偏僻，环境相对艰苦，一时间很难招到人，原来5个人的工作分摊到4个人身上，两个月的时间里，有人顶不住工作的压力与强度，陆续离开，后来只得从安保部调一个略懂水电的同事过来帮忙，又经介绍招进一个20来岁的年轻小伙，就这样，就李师傅一人带领两个刚刚接触维修这个行业的年轻人撑起了整个银湖翡翠服务中心工程部的工作。银湖翡翠有一个五星级会所，工程部必须专门固定一个岗位在会所以配合甲方的销售、保证会所各类设施设备的正常使用，这样一来，日常设施设备维保，业主家的水电维修，与甲方沟通工程遗留问题，加之指引教导新人……小区里零零碎碎的大小工作都落在李师傅的身上。而他，人前人后依然笑呵呵的，从不埋怨，以积极乐观的态度，竭诚为业主服务，为保利服务。

    为了确保小区设施设备24小时正常运转，业主家里用水用电正常，工程部是要有人值晚班的。三个人，白天上班，晚上轮流值班，周而复始。

    与时俱进，学无止境

    李师傅以前几乎没碰过电脑，当上维修班长之后，案头上的工作多了起来，需要经常使用到电脑，而办公室的电脑资源紧张，俭朴的他就狠下心自个买了一台笔记本，为的是方便平时起草文件编制报表。一开始，他甚至不怎么会用office办公软件，遇到不会的，他会很诚恳问我，虚心求教。“唉，马英啊，这个特殊符号是怎么打出来的呢？”，“这个字体怎么放大呢？”，“下面这段文字怎么跟上边的对齐啊？”……都是一些最最基础的的问题，换作别人，或许会因不好意思害怕被嘲笑而问不出口，可是李师傅问这些“傻”问题的时候却是一脸的坦荡自然！我往往被他那双求知欲很强的眼神所折服。一个月过去了，很多word和excel操作，李师傅不用再问我，可以很流畅的在电脑上独立撰写函件、编制报告和各类水电分析表了。

    从他身上，我读到了一句话：与时俱进，学无止境。他用实际行动引导着服务中心的其他员工，摆正心态，对自己所不懂的知识，要用心去学。

    服务也需要尊重

    转眼又是冬天，我想起了去年那个寒冷的日子。

    09年春节，大年初一那天，下着大雪，我值班。当时有业主的入户门锁坏了，被反锁在家里出不来，气愤异常的业主打电话到服务中心来，大吼大叫的要我们派人去修理。售后维修的厂家也回家过年了，于是我就叫工程部一个当班小伙子过去，但是他经验不足修理不了，等李师傅赶到的时候，业主已经自己把门锁给撬开了！他当着李师傅的面破口大骂，呵斥门锁平时不好用，坏了要物业负责，又蛮不讲理的要求李师傅给换一把新的锁芯，要不然就投诉到领导那里去。

    那天雪很大，天很冷，李师傅裹着一身深蓝色的工作大衣，静静地站在楼道，口里呵出的气都是白色的雾，实在是冷！寒风吹来，身体不由自主地抖索，但很快又挺直脊背。面对着这个在大年初一一大早上不分青红皂白就呵斥自己的人，李师傅不卑不亢，态度坚决，他用温和而威严的口吻跟业主说，“物业是做服务的，但是服务也需要被尊重，不能因为你是业主，就可以任意迁怒辱骂给你提供服务的人。门锁是你自己弄坏的，物业给你修是在义务帮忙，责任一定要分清，即使你投诉到领导那里，我也是这个态度！”李师傅一番话，说的业主羞愧难当，他也自知理亏，就诚恳向李师傅赔礼道歉，请李师傅帮忙安装门锁……

    蓝色的多啦A梦口袋

    那天，我的台账本子要加纸，台账是用螺丝固定的，不能徒手打开，心里很是焦急，回头看到李师傅正在写文件，于是拿着账本走过去

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