打造物业管理的特有品牌－－物业工程经理的个人建议

    打造物业管理的特有品牌--物业工程经理的个人建议摘要：人性化管理，尊重人才，在严格执行各项工作标准的情况下，应适当考虑下属员工的休假、娱乐等生活问题

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    打造物业管理的特有品牌--物业工程经理的个人建议

    一、企业文化的定位：

    1．追求最高的标准，敢于做别人不能做的事，敢于承担别人不敢承担的责任，敢于打出我们企业特有的口号标语：

    我们的口号：有困难找物业，有问题不失望。

    我们的理念：有问题总有办法，有责任才有动力。

    我们的追求：以高于别人的标准做事，以检查自己的态度做人。

    我们的宗旨：没有功大于过，一分的失误将否定九十九分的成绩。

    我们信俸：没有我们的满足，才会有客户的满意。

    我们承诺：永远把业主的问题当成自己的事办；

    永远不回避业主的质疑；

    永远先对业主说“您好”；

    永远站立端正的接待业主；（业主不坐下我们绝不先坐下）

    永远不让业主手提物品在园区内行走；（进入园区大门就会有物业人　员送货上门）

    永远为业主免费维修房屋设备；（材料费5元以下的物业承担）

    永远为业主代购维修材料；（不让业主跑腿）

    永远为业主维修自行车；

    永远为业主提供电动车充电的服务；（收成本电费）

    永远为忘带钥匙的业主进行开锁服务；（必须首先确认业主身份，换锁费用由业主负责）

    永远为业主提供电话预约叫早，叫出租车的服务；

    永远为业主移动般运家具和物品；（在户内移动位置）

    永远为业主提供送洗衣物的服务；

    永远为业主代投代寄邮递物品；

    永远保证油烟机、磨剪刀等服务人员定期上门服务；

    永远为业主咨询特殊商品的购置地点和维修地点；

    永远向业主赠送应急的打火机、鞋油等日常用品；

    永远向60岁以上老人，结婚的新人赠送生日蛋糕、鲜花礼品等祝福。

    2．人性化管理，尊重人才，在严格执行各项工作标准的情况下，应适当考虑下属员工的休假、娱乐等生活问题。真正解决好员工的后勤生活，使企业员工能没有后顾之忧的为企业工作是留住人才的必要手段，因此我认为作为公司或项目的领导在抓好日常工作的同时还必须抓好以下问题。

    1）员工的日常伙食，（无论条件如何都必须要建立员工食堂）绝不让员工为了吃饭东奔西跑。日常的伙食标准应根据企业的承受能力可以让员工自己掏一部分企业背付一部分把日常的伙食标准定在5元至7元才能使员工的伙食不至于太差。

    2）应为员工创造洗浴、洗衣的必要条件。

    3）员工宿舍最好为员工配备统一的被褥，严格管理使企业能有像军队一样的正规化形象。

    4）每月有必要组织一次员工的生日会餐，形式可以简单，但这会拉近员工与领导的沟通距离。

    5）每年至少组织一次员工的旅游活动，使员工们在紧张的工作之余也能有放松身心的片刻娱乐。只有优秀的团队，才有成绩的出现。

    二、抓好物业管理的脸面工作：

    以下几方面的工作是物业的脸面性工作，要想创造出物业的品牌效应，必须要下比较大的力量首先抓好脸面的工作。

    1．保安人员的形象，当业主进入园区时最先看到和接触的物业人员就是保安人员，保安人员的仪容仪表和精神面貌直接影响着物业公司的品牌形象，因此本人认为我们非常有必要加大保安门岗的投入，设立一个保安礼仪台，白天设立一名训练有素的保安人员身着礼仪服装立正站在礼仪台上，向所有进出园区的业主敬礼。其他的保安人员必须主动向业主说“您好”换岗时必须双方敬礼。

    2．园区的绿化和保洁是物业企业的又一重要脸面性工作，尤其以绿化的养护工作更为重要，当人们行走在园区之中，绿化效果的好坏直接会让人感觉到物业管理的质量如何，因此作好绿化工作应注意以下几点

    1）在前期的园林工程建设中要向开发公司提出物业的建议，使园区的绿化更符合园区的特点，有立体感，便于日后的维护。

    2）严格按季节的变化，修剪树枝草坪，及时补种枯死的树木草坪，做到到园区内不露黄土，无枯黄的死叶，该有鲜花的地方要有鲜花点缀。

    3）有精美的“爱护草坪”的提示牌。有了优美的绿化环境，如果没有高标准的保洁管理，非但会影响物业工作的形象，绿化环境也会很容易遭到破坏，因此对保洁工作的管理同样不容得我

    们有半点的松懈，至少要做到以下几点：

    1）保洁主管人员必须每天定时巡视园区两遍，（上、下午各一遍）及时清理道路上的废弃物。

    2）项目经理每周至少要巡视园区两次（一次明查一次暗查），抽查保洁的工作效果。

    3）各种卫生死角必须设专人负责，坚决消灭卫生死角的脏、乱、差现象。

    4）项目经理必须亲自督办各种，路灯、护栏、景观小品等定期性擦洗的保洁工作，是保洁工作能真正成为物业管理的一个亮点。

    3．二次装修的管理，在物业圈内众所周知小区的物业管理有两大难点，一是第二年的物业管理费很难全额收取，另一方面就是在业主的二次装修期间因个家个户的需求千差万别，对小区的整体外观造成破坏的问题，而小区的外观一但遭到破坏，物业管理的形象直接就会遭到业主的非议，使小区的品质遭到严重的贬值，因此对于二次装修的管理（即小区外观的保护工作）是摆在

    物业公司面前的一个难题，解不开这到难题就是物业管理的最大败点，关于小区外观的管理本人有专门的论述，详见“关于业主装

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