明星业主对物业管理是荣耀也是伤痛

　　 明星业主对物业管理是荣耀也是伤痛摘要：几个本很平常的物业管理费纠纷案因明星的效应而成为了媒体杂志的新闻，其前已遭千夫诘问的物业管理再一次被推到了风尖浪口

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　　 明星业主：物业管理的荣誉！物业管理的伤痛！

　　 2004年，有几则短短的消息在本不平静的物业管理行业又掀起一阵波澜。

　　 2004年3月，管理某花园物业公司向媒体透露歌星杭某在该小区内私搭乱建，影响了周围邻居。同时透露这里的许多明星业主都大量拖欠物业费，而且他们已将另一位物业费拖欠者朱某某告上了法庭。

　　 2004年9月份，着名笑星赵某某在沈阳某花园的家中接到沈阳某物业管理公司的一封信，催其交纳欠交的两年物业管理费累计共达11万元之多。并在信中表示，如果不能及时予以回信，将把赵某某告上法庭。而赵某某却明确表示拒交管理费，认为服务没有到位，没有理由要那么多钱，并表示要将官司打到底。

　　 2004年11月，北京某歌手朱某某和屠某某同样因欠交物业管理费，而双双被物业管理公司告上法庭。

　　 几个本很平常的物业管理费纠纷案因明星的效应而成为了媒体杂志的新闻，其前已遭千夫诘问的物业管理再一次被推到了风尖浪口。

　　 一、明星业主的产生及特征

　　 中国二十多年的改革开放，不仅改变了中国的面貌，也彻底改变了人民的生活习惯。文化需求也不再羞答答的被人民难以启齿，而当作一种消费迅速成为大众生活中不可或缺的一部分。在这种背景下，一大批演艺界的从业人员迅速崛起，在成为普通大众崇拜、追逐、景仰的名人的同时，也在经济上成为中国最先富起来的一批人，成了中国改革开放的最大受益群体之一。本文所称的明星主要指这些在改革开放以后大获成功、名利双收的演艺界的明星人物。

　　 迅速崛起的这批明星群体凭借所拥有的不菲经济实力，使他们开始有能力广置房产，成为城市中各个小区、甚至多个小区的业主；这些明星业主的到来，也成了小区一道独特的风景。若细细分析，这些明星业主无不具有几个明显的特征。

　　 强烈的自我意识。政治面目的变换和时代精神的蜕变再加上职业特征的要求，明星从诞生之日起就可以说是注意力经济的有力佐证。也培养了这些集万千宠爱于一身的幸运儿的强烈以自我为中心的意识。无论走到哪里，明星们都希望成为注目的焦点，成为拥趸的中心人物。他们无法忍受落寞与孤独,因为本身意味着事业的失败。在成为小区业主的同时，这种近乎职业的心态是无法改变的。他们同样希望会被小区其它业主，或物业管理公司所崇拜，所尊敬，成为小区的中心。

　　 谨慎的防范意识。每一个明星成长的经历，都是在媒介的帮助下，通过媒体的传播而走向成功。媒体的报道、社会的舆论都会对其产生着致命的影响。在这种情况下，每一个明星都会有着一种谨慎的对别人的不信任与防范。居住在一个小区，面临隐私时刻会被人毫无保留的目睹的状况，明星业主下意识的防范也更显得非常强烈，这种防范不仅是对媒体的防范，同样也会对日日为邻的邻居的防范，对有工作之便的物业管理人员的防范。

　　 对大众的影响力。明星还具有对大众的极大影响力，通过大众媒体的宣扬，明星的一举一动牵动着每一个角落里的一些人生，他们的每一举手投足，说不清会对一些什么人产生什么的影响。同住一个小区，明星业主对其它业主，甚至物业管理的从业人员，影响同样是显而易见的，无论是回避还是拒绝这种影响都有螳臂挡车的幼稚感受。这种影响有时表现在各个方面，可能日常生活习惯，也可能是对某些问题的看法，甚至对物业管理的服务方式，明星业主的举动都不我们容小视。

　　 明星业主这些显着的特征，也使他们与小区其他普通业主相较，显得有些另类而又格格不入。

　　 二、物业管理的心态分析

　　 近年来物业管理的蓬勃发展，使物业管理有了与明星们面对面的机会。而作为企业，有时又不得不从商业的角度考量这些明星业主。

　　 明星们的宣传效应、示范效应是普通百姓所无法比拟的，在经济高度市场化的今天，这些小区的物业管理者不可能不看到这一点，甚至利用这一点。虽然我们还绝少看到物业管理公司利用明星业主进行大张旗鼓的宣传和炒作，但是充分利用明星业主的明星效应扩大公司的影响也是情理之中的，何况他为物业管理所带来的诸多正面作用是不言而喻的。

　　 首先是公司形象的提升。明星在公众面前的良好形象，以及所拥有的巨大社会资源，无疑是可以利用的最好卖点。对物业管理公司来说，管理一个有明星居住的小区，肯定是一件荣耀而且可以大肆宣传的事情。没有物业管理公司愿意放过这一点，甚至其前的房地产开发公司已经在大肆炒作。只要稍加通过商业化的操作，不仅对公众的消费走向产生引导作用，而且对树立公司形象同样是一件再好不过的事情。何况对今天中国大多数公众来说，与明星为伍为邻，依然是一件值得夸耀的事情。

　　 其次是社区文化活动的促进。社区文化活动是小区不可或缺的，而明星业主在文艺方面的特长无疑可以大显身手。在多数物业管理公司为小区晚上节目发愁的时候，倘若有一二位明星业主的存在，问题便迎刃而解了。试想，在一个小区的举行的社区晚会上，有一二位全国人民都为之疯狂的明星出现，不仅可以大大提升活动的层次，激发小区业主们对活动的参与热情，同时明星们还可以利用其社会影响力，进一步促进社区的各类文艺活动的有效开展。

　　 再次是业主关系的协调。明星业主还可能充分利用其较大的社会影响力，协助物业管理公司更好协调小区业主之间的关系。诸如各项活动的组织、各类问题的处理，都对物业管理公司有着巨大帮助。

　　 三、明星业主背后的隐忧

　　 但对这些明星业主进行深入的梳理与分析，我们不难发现隐藏在后面的许多隐忧。

　　 利用明星业主的明星效应存在风险。明星的重要作用是通过传媒的传播，对社会和受众产生影响。许多企业，也包括物业管理公司，或房地产公司，看到的正是这一点。明星利用自己的效应宣传所介入的公司，一方面是企业对明星的利用，当然企业从中可以得到品牌的提升；另一方面又是明星对大众炫耀，明星则从中得到巨大的经济得益。从表面上来看，这是二者的双赢局面。但其中存在诸多不确定的因素，如行业的性质、企业的实力、品质问题，明星的道德问题等等。

　　 从物业管理的现状而言，这一点更显得尤为突出。物业管理在中国的时间还非常短暂，绝大多数物业管理企业实力还远远称不上雄厚，物业管理公司与明星业主的某种程度上的合作，多是利用明星们是小区业主这一点上进行的。

　　 这种缺少经济利益作支撑的合作，其合作的基础肯定会十分

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