物业部工作职责与程序

　　一、物业部职责

　　1、按区域划分,责任到人:

　　2、负责区内公共地方、公共设施、公共外墙的保洁、保养维修;

　　3、协调业主与发展商之间关於楼宇质量及维修保养的一切事宜,作为业主与发展商沟通的桥梁。

　　4、为责任区内住户排难解忧,协调邻居之间的争议;

　　5、处理好区内业主/住户的投诉/意见/建议。

　　6、对违反<<管理公共契约>>、公司规定制度的行为劝於其停止--制止其进行--劝於其纠正--按公司安排执行纠正,并做好记录存档。

　　7、按照上级的指示工作或执行其他职务。

　　8、如有任何意外或特别事件,应立即报告管业经理、物业主任。

　　9、熟悉所有紧急情况处理步骤、重要的申请表、各住客居住单位的分布情形及物业各处的具体情况。

　　二、工作程序

　　1、每日巡查内容

　　a.公共地方

　　车路完好;行人路平坦,方砖完好;公共铁栏、水井盖、线井盖齐全及无锈渍。

　　b.绿化带

　　无枯萎花草树木;无被破坏草地、绿篱。

　　c.清洁

　　花园公共地方无垃圾堆放。

　　d.公共设施完好(来自:www.fangxiucai.com)整洁

　　包括垃圾桶、街灯、围墙灯、游乐设施、景占点设施、水泵房外观、电房外观。

　　e.楼宇内外观

　　楼宇外墙整洁;楼宇公共梯间完好整洁;楼宇公闸关、电箱、水表箱、梯扶手、公共接线箱、

　　梯灯、梯灯开关等公共设施完好、使用正常;公共外墙完好整洁。

　　g.巡查装修单位

　　如发现有违章装修,如未申报面擅自施工、未申报施工项目,以不正当的手法施工(如大希锤敲击楼面/墙身,穿凿梁柱等结构体),即时通知保安部停工,必要时拍照存档,并对破坏结构严重违规个案按公司规定作出处罚,并函告业主。

　　h.监督清洁、园艺、保安及外来工作人员。

　　2、完成每日工作报告,遇未能解决问题按以下指引跟进

　　为及时解决业主的投诉,无论任何原因,如物业部助理不能协调其他部门(包括指挥部、管理处的维修部、园艺部、保安部、清洁部等),经两次沟通未能将业主的问题解决,即向上级反映,请示如何跟进。

　　如物业助理或主任未能通过协调解决业主的合理要求,而业主又要管理处即作出答复,物业助理或主任应向管业经理反映,请示应如何跟进。

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