物业客户中心助理日常工作检查作业指导书

　　物业客户中心助理日常工作检查作业指导书摘要：每周对客户中心接待台的内务作一次检查，检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格，对不合规范的记录责成当事人改正

　　源 自物管学堂

　　物业客户中心助理日常工作检查作业指导书

　　1.0目的

　　确保客户中心日常工作的正常进行，保证为业主服务的质量。

　　2.0适用范围

　　对客户中心日常业务工作的检查

　　3.0管理内容

　　3.1监督、检查并指导客户中心员工的客户接待礼仪。

　　3.2每天对日常电话接待记录本作检查，及时发现不规范的记录和督促改进。

　　3.3每日18：00对当日的派工完成情况作检查。

　　3.4每月对派工单回访情况作抽检，其中有偿服务是全部检查，非有偿服务检查10%。

　　3.5每天对小区进行不少于1次的巡检，对发现的需维修的问题用派工单形式进行处理。

　　3.6每周对客户中心接待台的内务作一次检查，检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格，对不合规范的记录责成当事人改正，并以奖惩公告形式给予处理。

　　3.7每月末对客户中心员工的工作总结进行检查。

　　3.8每季度对员工作季度工作考评见当月工作点评。

　　3.9每半年或每年度按行政部统一要求对员工进行考评。

　　3.10检查情况记录在《综合检查记录》上。

　　4.0相关记录

　　4.1《综合检查记录》

　　源 自物管学堂

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