工业园区物业客服部部门规章

　　工业园区物业客服部部门规章摘要：档案管理制度1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用

　　工业园区物业客服部部门规章

　　（一）档案管理制度

　　1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。

　　2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。

　　3、租户档案以一户一档的形式建立，每户档案内容应包括：

　　《租户情况登记表》/

　　《房屋租赁协议》

　　《物业管理协议》

　　《租户公约》

　　《装修协议》

　　《房屋移交表》

　　《安全防火责任书》

　　装修图纸

　　装修施工单位资质证书（复印件）

　　身份证明（营业执照、税务登记证、身份证等复印件）

　　投诉、回访记录

　　各类记录

　　（二）信访受理制度

　　1、根据工作需要，适时走访租户。

　　2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。

　　3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作，及时研究解决方案；必要时上报公司，共同确定解决办法。

　　4、急修项目维修后２４小时内回访。

　　5、对租户书面建议，做好登记并及时回复。

　　6、对租户书面投诉发，做好登记和调查；对于应由园区办解决的问题，应及时处理并做好回访工作；对于不属于园区办解决的问题，则向租户做好解释工作。

　　7、对公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报。

　　8、对上级领导批示的重大投诉信件，应即时汇报及跟踪汇报。

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