工业园区物业客服部职责范围及岗位职责

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  工业园区物业客服部职责范围及岗位职责摘要:客服主管岗位职责1、在园区办经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划

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  工业园区物业客服部职责范围及岗位职责

  一职责范围

  客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用,主要职责有:

  1、接待日常来访、咨询与投诉。

  2、客户资料收集、整理与存档。

  3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、高效的服务。

  4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向,了解客户意见以提高客户满意度。

  5、通过日常巡查对其它各部门工作进行监督、指正。

  二岗位职责

  (一)客服主管岗位职责

  1、在园区办经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

  2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。

  3、负责组织实施客户回访、走访工作。

  4、负责组织收集客户意见,并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

  5、负责处理突发事件以及顾客投诉。

  6、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

  7、负责对客户服务人员的考评工作。

  8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

  9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。

  10、确保各项记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

  11、完成园区办经理交办的其他工作。

  (二)管理员岗位职责

  1、负责对客户办理收楼、装修等各种手续,及时更新客户资料,确保各类档案资料的准确性。

  2、负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。

  3、负责园区办的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。

  4、协助客户主管对业户的投诉处理、回访工作。

  5、负责做好日常巡查工作。

  6、及时处理和上报客户投诉及突发事件。

  7、认真完成上级交办的其他工作。

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