XX广场物业部前台文员岗位职责

　　XX广场物业部前台文员岗位职责摘要：协助办理业主/商户收铺手续，并负责建立业主/商户档案、明细目录，妥善保管业主/商户资料，及时收集、补充和更新

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　　XX广场物业部前台文员岗位职责:

　　1 负责前台电话接听及接待来访客户的咨询。

　　2 负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项做好记录、整理分类，并向其它部门发出《商户投诉处理联系单》并上报物业主管。

　　3 协助办理业主/商户收铺手续，并负责建立业主/商户档案、明细目录，妥善保管业主/商户资料，及时收集、补充和更新。

　　4 负责向业主/商户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。

　　5 协助各部门电话联系业主/商户，处理有关方面的管理工作。

　　6 负责接待商户的装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请资料做好记录、办证、整理分类、存档。

　　7 负责物业部文件的打印、整理及部门会议记录。

　　8 及时跟进上级安排的其他工作，并做好日常工作汇报。

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