案例分析－－车主不交停车费，人员礼仪不当添新乱！

　　 案例分析--车主不交停车费，人员礼仪不当添新乱！摘要：案例描述：事发某日凌晨2：00左右，某业主与其朋友开车外出。当行驶到出入口时当班安全员向车主收取停车费

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　　 案例分析--车主不交停车费，人员礼仪不当添新乱！

　　 案例描述：

　　 事发某日凌晨2：00左右，某业主与其朋友开车外出。当行驶到出入口时当班安全员向车主收取停车费，当场受到该车主的拒绝，且态度蛮横无理。当班安全员再三解释收费理由，该车主始终置之不理并强行开出同时出言不逊。其行为令当值安全员气愤，在车强行驶出两米外时就随意骂了一句。车主听到后，将车辆堵塞在出入口岗，并下车抓住安全员衣领不放，并要出手打人。幸好巡逻岗及时赶到现场，将双方拉开，避免事态的发展，业主为解怒火站在我大厦门口进行破口大骂，其行为影响大厦内住户的正常休息。经多次与业主协商始终不肯将其车开离出入口岗，并独自回家睡觉。

　　 案例解决过程：

　　 由于业主的喝醉酒无理取闹使事态僵化无法协调，为避免影响大厦业主正常生活，决定在不影响车辆正常进出时待二至三小时让其稍为酒醒后再与其对接处理，如再不行将报警处理。但是由于主业在5：00钟左右酒已清醒并把车开走，此事件得到了初步解决，事后由客服人员与该车主联系，就安全员出言不雅表示歉意，同时对车主的行为表示管理处的立场，希望其配合管理处工作。

　　 案例经验或教训：

　　 当值人员的服务意识还有待加强，对处理问题的经过不够冷静容易冲动而发生不文明用语。在以后的工作中我们应该冷静并耐心地与类似业主沟通，如无法沟通，可将记录当时情况并由车主签字，交给管理处客服人员处理，避免与业主发生正面冲突。

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