售楼人员培训实用教程（下）

    第七章  个人卫生制度
    一、 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。
    二、 每日上班前须将皮鞋擦净。
    三、 必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。
    四、 男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。
    五、 女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。
    六、 勤洗澡、勤换衬衣。
    第八章  考勤制度
    一、 迟到与早退
    1、 迟到：按公司规定的作息时间工作，迟到10分钟内，每次罚款5元，当月迟到第5次，作旷工处理，由此导致损失或极坏影响者，给予金50元，直至除名。
    2、 早退：10分钟以内者，罚款5元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直到除名。
    二、 事假与病假
    1、 有事或因病需请假，必须事先按公司制度征得主管签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明。
    2、 员工每月请假或病假不得超过三天。
    3、 未经批准而先行放假者，视为旷工。
    4、 凡请假或旷工超过1小时者，以请假或旷工半天论处；凡请假或旷工超过2小时者，以请假1天或旷1天论处。
    三、 旷工
    每旷工一天扣除底薪50元作罚金，旷工两天扣除全部底薪，旷工三天作除名处理。有其他严重违反公司制度者，亦作除名处理。
    四、 销售部全体员工须按正常时间在售楼部报到后，方能外出办事。
    第九章  销售报表的编制及管理制度
    报表种类
    销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表，销售部本月卫生及工作纪律情况。
    1、 销售周报表
    1） 填制内容：本周销售情况。回款情况。
    2） 填制时间：每周一下午12：00以前。
    3） 申报程序：由报表填制人给销售部主管存档。
    2、 销售月报表
    1） 填制内容：本月销售情况，回款情况。
    2） 填制时间：每月1日下午14：30以前。
    3） 填制程序：由销售部主管填制，一份自留存档，一份报公司经理备案。
    3、 客户登记表
    1） 填制内容：每天来访、来电的客户情况。
    2） 填制时间：每天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。
    3） 中报程序：由业务员填制。
    4、 合同签定一览表
    1） 填制内容：各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。
    2） 填制时间：每月1日下午5：00前。
    3） 申报程序：由销售部经理制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。
    5、 销售部本月卫生及工作纪律情况表
    1） 填制内容：销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。
    2） 填制时间：每月1日下午14：30以前。
    3） 申报程序：由销售部主管制定，一份存档，一份送公司经理，作为年终考核之一。
    第十章  合同管理制度
    一、 部业务每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客户讲解具体合同条款。
    二、 作废的合同一律退还销售部主管处销毁。
    三、 合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。
    四、 正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式合同。
    五、 合同所指价格为折后价。
    六、 合同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。
    七、 请客户签字后，将合同送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。
    八、 不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。
    九、 客户必须交定金后才能签正式合同。
    十、 补充协议须经销售部主管认可。
    第十一章  更改合同制度
    一、 本制度包括客户提出的：更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求。
    二、 更名
    客户需注意向销售部递交手写申请书、经销售部主管签字后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。
    三、 换房
    客户需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理同意后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。
    四、 更改付款方式
    客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理认可后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。
    五、 客户退房
    客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司经理批准后，财务部根据合同条款没收定金或违法约金，余下的房款由财务部约定时间退款。
    六、 改动装修标准
    客户提出改动装修标准时，必须递交手写审请书，经公司经理同意后，方能实施，并交纳查应的由工程部确定的改动装修金。
    七、 改单位间隔
    客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司经理同意，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。
    八、 没收楼盘
    根据合同条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由公司扣款，销售部以电话及书面形式通知客户，并由公司财务部约定时间退还应退款项。
    九、 附加其它条款
    由销售部主管汇报公司经理后酌情处理。
    第十二章  销售收款、催款制度
    一、 交现金的方式：若客户提出交现金，销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止收受现金。
    二、 的方式：若客户交来存折，由销售人员陪同客户到其存折开户的银行，取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户。
    三、 收取支票或汇票的方式：若客户交来支票和汇票，由销售人员带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码；待公司财务进帐后，再由财务部开具正式收据给客户。届时，客户把收条还给财务部。
    四、 银行转帐方式：客户已通过银行转帐，销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。

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