置业顾问关于案场流程及制度培训大纲

　　 置业顾问关于案场流程及制度培训大纲摘要：绩效考核制度*考核周期及实施：工作周报+月考核表+360度考核表*考核内容：个人的职业道德、工作表现、月度销售业绩、沟通能力

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　　 置业顾问关于案场流程及制度培训大纲

　　 第一节案场管理制度

　　 1、主要岗位职责、权限

　　 *见习置业顾问

　　 *置业顾问、高级置业顾问

　　 *经理助理

　　 *销售经理

　　 2、绩效考核制度

　　 *考核周期及实施：工作周报+月考核表+360度考核表

　　 *考核内容：个人的职业道德、工作表现、月度销售业绩、沟通能力、公司制度执行、出勤、团队协作等

　　 *考核目的

　　 3、日常工作指南

　　 *日常准备工作

　　 *日常具体工作要求

　　 4、案场管理规范

　　 *工作守则

　　 *考勤管理制度

　　 5、项目例会制度

　　 第二节现场业务流程

　　 1、来电接听流程管理

　　 接听注意事项：

　　 -带着微笑接听

　　 -清晰的报出在售项目名称

　　 -使用礼貌用语

　　 -电话铃声响三声以内必须接听电话

　　 -通话时间以控制在3分钟之内为佳

　　 -当对方激动时，保持冷静、平静对答

　　 -在通话结束时，对客户表示感谢

　　 -待客户切断电话后再挂电话

　　 针对话题沟通

　　 确认与其联系方式

　　 问候您好！××项目很高兴为您服务！

　　 邀请到现场参观感受

　　 请问您从哪里了解我们的项目？

　　 简介项目资讯

　　 请问您怎么称呼？

　　 感谢来电

　　 您有什么需要

　　 2、来访接待流程管理

　　 接待注意事项：

　　 -当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动补位前控台

　　 -必须主动询问“请问您是第一次来吗”

　　 -无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客

　　 -置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户

　　 -对于异议或闹事的客户应引导其至办公室或-IP接待区另行洽谈避免影响现场其他客户。

　　 产品介绍，小环境介绍

　　 聚焦户型，强力推荐

　　 产品介绍大环境介绍

　　 确定购买意向：逼定

　　 主动迎接您好！欢迎光临！

　　 购买手续讲解

　　 办理手续

　　 进入接待您是第一次来吗？

　　 确定再次约谈日期（送客）

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