置业顾问素质与礼仪培训课程

　　 置业顾问素质与礼仪培训课程摘要：置业顾问的素质和能力的培养1、积极心态（心理素质）的培养：积极的态度：适合的工作；全身心的投入；不计较得失。

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　　 置业顾问素质与礼仪培训课程

　　 第一节置业顾问应具备的素质

　　 1、优良的服务素质：“诚实是推销之本”以诚信为本，这是做为一个顶尖置业顾问的最重要的基础。善待客户--百问不烦，百陪不厌！要有高度的挫折忍受力和百折不挠的意志。

　　 2、强烈的成交欲望：要有迫切希望做成买卖的个人欲望，确立明确的，切实可行的目标，对工作充满持续的激情，有良好的团队合作精神，建立职业荣誉感，

　　 3、通晓专业知识：建筑知识；法律知识；金融知识；物业管理知识；时事政治和政策知识等。

　　 4、丰富的社会阅历：有利于和客户更好地沟通

　　 5、良好的职业道德和爱岗敬业精神

　　 第二节置业顾问的素质和能力的培养

　　 1、积极心态（心理素质）的培养：积极的态度：适合的工作；全身心的投入；不计较得失。

　　 保持积极心态的五种方法：A、增加动力；B、控制惰性；C、抵制厌倦；D、善于幻想；E、培养信心。面对挫折、失败的心理调整、个人情绪控制、健康心理培养。

　　 2、专业知识的自我提升：房地产企业相关知识信息房地产开发有关知识信息顾客有关的知识信息房地产产业和市场行情有关知识信息房地产销售有关法律法规等知识信息

　　 3、销售能力的培养：创造和挖掘需求的能力、判断及察言观色能力、自我驱动能力、人际沟通的能力、从业技术能力、说服顾客的能力、说服顾客的能力、持久力。

　　 第三节工作建议和自我反思

　　 工作建议：如果你想成为本行业的一流人才，建议你：

　　 1、定期征求同事对自已销售方法的意见，以便改进

　　 2、每天坚持写销售日记，总结经验，不断提高

　　 3、不与客户争吵

　　 4、对镜训练

　　 5、向销售高手学习，体会其所言、所行的每一个细节，遂步模仿

　　 6、平时乐于助人，以便在精神状态疲劳时，可委托他人代为接待

　　 7、在销售前，进行角色扮演，模拟客户

　　 自我反思：这些你做到了吗？

　　 敬业

　　 韧性、勇气

　　 热情、真诚、有感染力

　　 真实、有可靠性

　　 尊重客户、富有耐心

　　 客观、果断、有智慧、有想像力

　　 勤快、宽容、隐忍

　　 第四节礼仪和行为

　　 1、个人礼仪

　　 表情语：微笑：微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善

　　 和愉悦心情的表现方式。眼神：在体态语言中最能倾述感情，沟通思想，

　　 置业顾问需正确使用眼神礼节以增加个人魅力。

　　 仪表、仪容

　　 仪表要求

　　 [男职员]：

　　 两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。

　　 保持干净，无油迹。保持面部清洁，无油光，

　　 油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。

　　 保持口气清新，无异味。饭后漱口。

　　 [女职员]：勤于整理头发，不可化浓妆

　　 不得留长指甲，不得涂色油在指甲上

　　 注意首饰的佩戴，以适宜为妥，款式要端庄淡雅

　　 仪态要求：正确的站姿：①头正;②肩平;

　　 ③躯挺;④腿并;⑤也可两脚分开，比肩略窄，将两手放在腹前交叉，右手搭在左手之上。

　　 女生可用小丁字步，即一脚稍稍向前，脚跟靠在另一脚内侧。

　　 正确的坐姿

　　 入座时要轻，至少要坐

　　 满椅子的2/3，后背轻靠

　　 椅背，双膝自然并拢。

　　 身体稍向前倾，则表示

　　 尊重和谦虚

　　 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

　　 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

　　 2、社交礼仪

　　 称呼礼仪：根据不同的场合选择称呼

　　 致意礼仪：握手礼；鞠躬礼。

　　 介绍礼节：自我介绍；他人介绍。

　　 引路的礼节

　　 走在客人右前方的2、3步处

　　 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势提醒客人

　　 上楼走在客人前面，下楼走在客人后面

　　 电话礼仪

　　 电话铃响在3声之内接起

　　 电话机旁准备好纸笔进行记录

　　 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项

　　 告知对方自己的姓名

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