物业管理服务意识培训

　　 物业管理服务意识培训

　　 一、物业管理的宗旨----顾客至上、服务第一。

　　 二、物业管理的目标----对物业专业化的科学管理，即运用现代管理知识和方法，有效合理地使用、维护房屋及其设备。为顾客提供全方位服务，保证物业正常发挥其各种功能，并力求减少不必要的消耗，增加效益，使所管物业不仅延长寿命还能增值。

　　 三、物业管理服务的对象----客人包括（商户、步行街所有员工、领导、顾客与所有与我们接触交往的人。

　　 四、为顾客提供怎样的服务是最合适就要了解顾客需求，通常包括下列二类五阶段：

　　 A．基本生存要求；

　　 B．生活必须要求；

　　 1．精神文明：

　　 C．安全社会需求；

　　 D．受人尊重的需求；

　　 E．人生最高目标需求。

　　 2．物质文明

　　 3．五个阶段

　　 最高目标

　　 自尊和周围人尊重

　　 朋友、爱情、娱乐

　　 房屋、衣服、

　　 食品水、空气、饮料

　　 4．我们工资的来历：

　　 员工---提供服务---顾客---到商家消费---商家---营利交管理费---物业公司---工资、吃、住

　　 五、因为所以要求，我们除了遵守各项规章制度外必须？演下列角色：

　　 1．服务员----要求服务素质和意识，着装清洁、仪表大方、礼貌待客、微笑服务、语言得体、行为规范等良好服务形象。

　　 2．管理----认真做好计划、组织、协调和控制等方面的工作，做好财务预算，科学地确立管理收费标准；认真协调好业主与业主的关系，业主与租户的关系，业主与物业管理公司的关系，业主与开发商的关系，政府各有关部门与业主，与管理公司的关系，有效地控制管理成本和各项费用的支出；加强与业主的沟通，努力改进管理工作中存在的问题，以最低的管理成本争取最好的经济效益和社会效益。

　　 3．治安----物管公司所有员工都必须有较强的治安防范意识，应懂得国家有关法律和法规，限止各种违法乱纪

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