物业管理服务培训教材：物业管理日常运作

　　 物业管理服务培训教材：物业管理日常运作摘要：协助有关部门维持社区公共秩序和治安秩序；即治安管理，它是为维护业主和使用人的正常工作、生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作

　　 源 自物业管理资料

　　 物业管理服务培训教材：物业管理日常运作

　　 CPM北京分公司的物业管理对象是AIVC大厦，对AIVC大厦的物业形象定位是：开放、高效、环保、繁荣。

　　 分公司实施物业管理的指导思想是：真诚合作、专业保障、长远承担。并采取“经营型物业管理”的管理模式。

　　 分公司提供的是社会化、专业化、企业化、经营型的综合管理服务，日常物业管理的主要内容有：常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务。

　　 （一）常规性的公共服务

　　 1.房屋本体及其配套设施的合理使用、维修和养护；

　　 它是为保持房屋完好率、确保房屋正常使用功能而进行的管理与服务工作。包括：

　　 （1）房屋基本情况的掌握。主要是建立、健全房屋的档案资料，包括图、档、卡、册，并及时更新记录，保持档案资料的现时性。

　　 （2）房屋的修缮及其管理。包括房屋的日常保养、维修等各项工作。

　　 （3）房屋的装修管理。

　　 2.消防设施、电梯及其他机电设备、沟、渠池、井、道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备和公共场地的使用、维修养护。

　　 3.协助有关部门维持社区公共秩序和治安秩序；

　　 即治安管理，它是为维护业主和使用人的正常工作、生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括楼宇内外的安全、保卫、警戒等以及对各类突发事件的预防和应急处理，还可延伸为排除各种干扰，保持物业区域的安全与安静。

　　 4.按照有关规定对车辆的行驶和停泊进行引导和管理；

　　 包括机动车辆、非机动车辆进出、行驶和停泊的管理以及交通秩序的维护。

　　 5.环境卫生的清洁、消杀和维护；

　　 是为了净化物业环境进行的管理与服务工作。包括物业区域内环境的日常清洁、保洁、垃圾的清除外运和定期的消杀工作。

　　 6.园林绿化地维修、养护和管理；

　　 7.法律、法规和委托管理合同规定的其他物业管理服务。

　　 如公众性的代办服务，如为业主和使用人代收代缴水电费。

　　 （二）针对性的专项服务

　　 针对性的专项服务是分公司为了改善和提高业主和使用人的工作和生活条件，面向广大业主和使用人，为满足其中某些特定群体的需要而提供的各项服务工作（包括某些中介代理服务）。特点是分公司事先设定服务项目和服务内容，并公布收费标准（免费），供业主和使用人自行选择。如：开展社区文化活动、开设商业网点、代订报刊杂志、代购车船票、飞机票、家用电器和生活用品的安装、维修、代聘家教保姆、搬家、室内清洁卫生、房屋租赁代理等。

　　 （三）委托性的特约服务

　　 委托性的特约服务是分公司为满足业主和住户的个别需求，受其委托而提供的服务。它是在物业管理委托合同中未要求、分公司在针对性专项服务中也未设立而业主和住户又提出该方面的合理需求，分公司将尽量满足其需求，提供特约服务。当较多人提出某种需求时，该项特约服务也可纳入专项服务。

　　 源 自物业管理资料

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