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业户手册:请您监督摘要:强化我们的工作纪律约束,发挥业户的自治意识与参与意识,我们真诚欢迎并感谢您的服务监督
源 自物业管理资料
业户手册:请您监督
为了更好地提升"金华庭"物业服务中心的服务质量水平,强化我们的工作纪律约束,发挥业户的自治意识与参与意识,我们真诚欢迎并感谢您的服务监督。
以下为金华庭物业服务中心的一些工作直观评价标准,请您依此进行监督。
(一)园林绿化
1、施肥:保证长势良好;
2、杀虫:至少每6个月一次,如有突发病虫害及时处理,直至杀灭;
3、除草:每月一次;
4、剪草:每月一次,保证草的高度不超过6公分;
5、补种:及时补种,保持植物的整齐美观;
6、松土:每年进行一次;
7、浇水:春、秋季每天一次,夏、冬季每天二次。
(二)卫生消杀
1、每个月至少进行一次,每周检查一次;
2、老鼠密度不超过1%,鼠洞每1万平方米不超过3个;
3、灭蝇:每一万平方米暴露出来的苍蝇所生地不超过3处;
4、蟑螂:室内不超过5%,室外池井不超过10%;
(三)垃圾清运
1、日常生活垃圾
实行垃圾袋装运,各业主(住户)倾倒垃圾应系好垃圾袋放到物业服务中心设置的垃圾桶内。 物业服务中心每日对业户的生活垃圾进行"日产日清",集中外运,以保持小区一个洁净卫生的良好环境。
2、大型垃圾
业户如果有破旧或闲置家具等大型垃圾,请自行清运处理,金华庭物业服务中心可对此提供必要协助。
3、装修垃圾
装修工程垃圾,应由装修单位负责装入编织袋内清运,禁止任意堆置及丢弃。金华庭物业服务中心负责组织装修垃圾的集中收集与及时清运。确保小区内垃圾收集堆放点处无外堆、外放现象。
(四)清扫保洁
1、道路、绿化带每日两次清扫,随时保洁;
2、楼梯间、车棚、地下车库、天台等每日清扫一次;
3、标识、建筑小品、园景设施、信箱、宣传栏、大门、消火栓、楼道附属设施等每月清洗一次,随时擦拭保洁;
4、地面清洗每半个月至少一次,车库清洗每半个月进行一次;
5、楼宇大堂、会所、前厅等重要形象场所每天所进行的全面清洁工作一至两次,并全天10小时随时保洁;
(五)安全防范
1、小区内24小时均有人当值,热情地为各业主(住户)服务,并协助处理任何紧急情况;
2、保安部全天24小时值勤、守卫、巡逻,人员实行三班三转;
3、巡逻实行快速、中速、慢速三结合的方式,每位巡逻人员当班期间要求每2个小时对区域必须进行一次全面巡视;
4、接到业户报警求助,保安员必须在十分钟内赶到现场处理;
5、消防演练,每年进行一次消防操作考核,消防培训每月进行;
6、装修巡查每天两次;
7、车场巡逻每日每班次至少两次;
8、物业服务中心、工程维修部工作人员巡查,到各住宅单位走访、抄水表、电表等,均佩带有工作证。
(六)公共设施设备
1、配电室每天巡查两次;
2、计划性停水停电须提前24小时通知业户,突发性停水停电物业服务中心将尽快处理,并在恢复供水供电后24小时内向有关用户解释;
3、设备故障的排除不超过一小时,超过一小时的必须尽可能采取一些必要的临时措施;
4、日常维修,紧急的即报即修,一般在15分钟到现场,急修不过夜,小修不过三天,一般项目不过五天;
5、公共照明设施每月检修一次;
6、各类池、井每年全面检修一次;
7、排水管、明暗沟每6个月检修一次;
8、化粪池每年清掏一次;
9、各类设备机房每周清扫一次,每月全面清洁一次,包括设备机组等。
源 自物业管理资料
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