小区业主、住户的投诉程序处理

　　小区业主、住户的投诉程序处理摘要：各业主/住户无权直接惩戒小区管理员工，如对该员工不满，应向管理公司提出，由小区管理公司采取适当的措施

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　　小区业主、住户的投诉程序处理

　　1.业主/住户对管理工作的建议、查询或投诉，可以电话、投函或亲自到管理公司垂询。

　　2.管理公司接获投诉信息后，将认真慎重调查，尽快给投诉者满意答复；

　　3.对于业主/住户提出的合理化建议，管理公司将认真研究，在必要时公布采纳情况。

　　4.小区物业管理人员均由小区物业管理公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体业主/住户提供优质管理服务。各业主/住户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证。

　　5.个别业主/住户无权要求小区管理员工为其提供与小区管理无关的服务。

　　6.各业主/住户无权直接惩戒小区管理员工，如对该员工不满，应向管理公司提出，由小区管理公司采取适当的措施。

　　7.各业主/住户无须提供额外服务小费予小区管理员工，如小区管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知小区管理公司，以便对该管理员工采取适当措施。

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