时间:01-27 20:29:29 浏览:6590次来源:http://www.fangxiucai.com分类: 物管制度
突发事件或异常情况处理规程
1.盗窃、匪警应急处理程序
1.1保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时,要切实发挥保安员职责,迅速制止犯罪。
1.2当发生突发案件时,一定要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。
1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知中控室并封锁出事出入口并录像,然后视情况向有关领导汇报。
1.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件要立即拨“110”电话报警。
1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场,在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不能离开。
1.6记录客户所提供的所有情况,记录所抢(盗)物品及价值,询问客户是否有任何线索,怀疑对象等情况。
1.7若是运动过程作案,没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品,作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
1.8事主或现场如有人员受伤,要立即尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
1.9保安经理做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。
2.火警处理程序
2.1保安员接到火灾报警时,严守各自岗位待命。大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼,趁火打劫。中控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。
2.2所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配,按照分工,各尽其责,勇往直前,扑救抢险。
2.3现场若困有用户,应本着“先人员,后财产”的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理处负责向用户做解释工作。
2.4疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。
2.5扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因,查明损失,并做好记录和安置工作。
2.6管理处主管消防工作的负责人做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。
3.发现用户斗殴的处理
3.1保安员在执勤中(以及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。
3.2制止原则:
A.劝阻双方住手、住口;
B.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;
C.持有器械斗殴则应先制止持械一方;
D.有伤员则先送伤员去医院救治。
3.3迅速报告管理处领导、主管领导,由管理处领导出面调解,如个人力量单薄,应请求增援。
3.4在制止争吵中,斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相告。
4.执勤中发现可疑分子的处理
4.1保安员在大堂和门岗执勤中发现可疑分子时,要审查其证件。
4.2在巡逻执勤如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到保安部办公室进一步审查。
4.3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带到保安部审查,如证件齐全则让本人写保证书一份,并把证件号码登记下来,教育后放走。再犯者处罚100元,并没收东西。
4.4发现有做案嫌疑人要严格审查,必要时可送派出所审查。
4.5在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
4.6对于必须罚款的人由保安部或管理处决定。
5.发现客户醉酒闹事或精神病人等处理
5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,处理不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,保安部应及时对其采取控制和监督措施。
5.2及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
5.3若醉酒者或精神病人危害社会公共秩序的行为,可上报主管,将其强制送到公安部门处理。
6.值班保安人员在执勤中,若遇到不愿意出示证件进入,强行不准停车的地方停车,在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:
A.纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人;
B.发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理、打骂值班保安人员的,
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