突发事件或异常情况处理规程

　　突发事件或异常情况处理规程

　　1.盗窃、匪警应急处理程序

　　1.1保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，迅速制止犯罪。

　　1.2当发生突发案件时，一定要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

　　1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事出入口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

　　1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

　　1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

　　1.6记录客户所提供的所有情况，记录所抢（盗）物品及价值，询问客户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

　　1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　1.8事主或现场如有人员受伤，要立即尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　1.9保安经理做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　2.火警处理程序

　　2.1保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

　　2.2所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。

　　2.3现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。

　　2.4疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　2.5扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好记录和安置工作。

　　2.6管理处主管消防工作的负责人做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　3.发现用户斗殴的处理

　　3.1保安员在执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　3.2制止原则：

　　A.劝阻双方住手、住口；

　　B.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；

　　C.持有器械斗殴则应先制止持械一方；

　　D.有伤员则先送伤员去医院救治。

　　3.3迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处领导出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

　　3.4在制止争吵中，斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相告。

　　4.执勤中发现可疑分子的处理

　　4.1保安员在大堂和门岗执勤中发现可疑分子时，要审查其证件。

　　4.2在巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到保安部办公室进一步审查。

　　4.3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到保安部审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下来，教育后放走。再犯者处罚100元，并没收东西。

　　4.4发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送派出所审查。

　　4.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

　　4.6对于必须罚款的人由保安部或管理处决定。

　　5.发现客户醉酒闹事或精神病人等处理

　　5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处理不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安部应及时对其采取控制和监督措施。

　　5.2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　　5.3若醉酒者或精神病人危害社会公共秩序的行为，可上报主管，将其强制送到公安部门处理。

　　6.值班保安人员在执勤中,若遇到不愿意出示证件进入，强行不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　A.纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人；

　　B.发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理、打骂值班保安人员的，

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