小区保洁绿化操作程序（6）

　　小区保洁绿化操作程序（6）摘要：月度服务质量统计：每月底甲方人员协同乙方管理人员根据本月《清洁绿化消杀检查记录表》对本月服务质量进行统计，并填写《清洁绿化消杀服务质量统计表

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　　小区保洁绿化操作程序（6）

　　1.0清洁绿化工作流程

　　2.0垃圾清运工作流程

　　3.0工作程序

　　3.1检查方法：

　　3.1.1日检：管理处清洁绿化督导（下称甲方人员）协同外判单位（下称乙方管理人员）按合同及《清洁质量标准》、《绿化质量标准》、《消杀质量标准》对清洁绿化消杀服务质量每日进行一次抽查，发现问题及时记录于《清洁绿化消杀检查记录表》，并现场确定检查结果。当日《清洁绿化消杀检查记录表》经双方人员签名后，归档保存，作为月度服务质量统计的依据。

　　3.1.2月度服务质量统计：每月底甲方人员协同乙方管理人员根据本月《清洁绿化消杀检查记录表》对本月服务质量进行统计，并填写《清洁绿化消杀服务质量统计表》。

　　3.2相关名词：

　　3.2.1问题点：甲方人员按合同及《清洁服务质量执行标准》、《绿化服务质量执行标准》、《消杀服务质量执行标准》对清洁绿化消杀工作进行日常检查，发现服务质量不符合"服务质量执行标准"的要求。

　　3.2.2轻微不合格：

　　3.2.2.1乙方人员未按《清洁服务质量执行标准》、《绿化服务质量执行标准》、《消杀服务质量执行标准》的要求进行作业。

　　3.2.2.2按上述规定的要求作业，但服务质量效果欠佳；

　　3.2.2.3对甲方人员指出的主要问题点未及时整改或整改的效果欠佳；

　　3.2.2.4对甲方人员指出的主要问题点整改后又重复发生；

　　3.2.2.5引起业主投诉。

　　3.2.2.6以上问题均未造成严重后果。

　　3.2.3严重不合格

　　3.2.3.1乙方人员未按《清洁服务质量执行标准》、《绿化服务质量执行标准》、《消杀服务质量执行标准》的要求进行作业，一个月内造成业主三次及以上的有效投诉，并且后果影响较大；

　　3.2.3.2同一主要问题点连续出现三次轻微不合格项目；

　　3.2.3.3一天内同一主要问题点出现三次轻微不合格项；

　　3.2.3.4因清洁绿化消杀服务质量不佳的原因，给甲方造成严重不良影响等；

　　3.2.3.5乙方采取不正当手段贿赂甲方人员，造成严重不良后果；

　　3.2.3.6乙方人员虚报垃圾清运桶数。

　　3.2.4顾客有效投诉

　　经甲方人员和乙方管理人员验证属实的投诉。

　　3.3清洁绿化服务付款

　　每月日前，管理处清洁绿化督导对《清洁绿化消杀服务质量统计表》的不合格项进行统计，按照合同中的扣款细则计算本月清洁绿化消杀费用，报管理处总物业经理审批。

　　3.4双方沟通

　　3.4.1管理处清洁绿化督导每周参加一次由外判单位组织的工作例会，总结本周的清洁绿化消杀服务情况。

　　3.4.2管理处如有重大活动、发生突发性事件及有各项检查活动等，管理处及时通知外判单位有关负责人，外判单位积极协助配合管理处做好相关清洁服务工作。

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