对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施

　　对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施摘要：保修范围内工程质量问题维修服务：1、对业主反映的保修范围内物业存在的工程问题，公司派员工上门察看

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　　对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施

　　根据《国家物业管理条例》以及《住宅质量保证书》的相关规定，我们将其自用部位维修服务区分为两大类：

　　保修范围内工程质量问题维修服务：

　　1、对业主反映的保修范围内物业存在的工程问题，公司派员工上门察看，在核实是否属保修范围后，填写《工程维修单》，并经业主签名确认。

　　2、客户服务部在一个工作日内把《工程维修单》转交建设单位工程部负责人处理。

　　3、客户服务部根据派发的《工程维修单》安排物业助理跟踪工程维修的进度情况。

　　4、客户服务部在收到建设单位返回的维修情况后，及时派物业助理对《工程维修单》填写的内容逐项核对是否完成。遗留工程完成后须会同业签署完成意见，并转告客户服务部经理。

　　5、对于由建设单位委托维修的，由客户服务部经理以《工作联络单》的形式转向工程维护部经理，由工程维护部经理安排人员维修，在维修完毕后，由业主在《维修单》上签名确认，每月底工程维护部经理对《维修单》进行统计并填写《维修统计表》交服务中心经理与建设单位结算。

　　保修范围外的维修服务：

　　保修范围外的维修服务，也俗称便民有偿服务。公司在确保日常管理服务质量的同时，也致力于提供优质快捷的便民服务，通过方便、快捷、高郊的服务来达到寓管理于服务中的目的。公司主要便民维修服务措施有：

　　1、以"顾客满意，服务至上"为宗旨，公司工作人员积极主动为业主/住户提供便民维修服务。

　　2、工作人员为业主/住户提供便民维修服务时，须认真解决业主/住户提出的合理要求，不得拒绝合理的请求。

　　3、工作人员在为业主/住户提供维修服务时，不得欺骗业主/住户，严禁利用服务之便向业主/住户索取财物。

　　4、工作人员积极主动收集业主/住户对便民维修工作的意见和要求，不断改进维修服务质量，不断丰富便民服务的项目。

　　5、本小区内的小、零修，原则上当天完成；中修原则上7天内完成；大修原则上15内完成。

　　公司对业主/用户自用部位维修开展的便民服务主要有如下内容：

　　序号

　　类别

　　项目

　　备注

　　一

　　家居清洁服务

　　清洁开荒

　　具体价格及服务标准将在服务中明示，如有变动，将在业主提出服务要求时通知

　　二

　　绿化护理

　　提供室内摆设苗木

　　三

　　家务服务

　　清洗抽油烟机、清洗排气扇、送水、

　　四

　　代办服务

　　代购机票、代交水电费、话费

　　五

　　土建类服务

　　修木门锁、换内房锁、窗台渗水、外墙渗水、墙脚渗水、铝合金窗锁扣、开排气扇孔、阳台铁栏杆翻新

　　六

　　水电安装维修类服务

　　新、拆装水表、更换电表、装抽油烟机、装热水器、换、装水龙头、换球阀、换弯头、换修存水弯、更换直通、更换（疏通）地漏、更换洗手盆下水软管、更换快节、更换闸阀（水总掣）、换浴缸落水、修理

　　七

　　水电安装维修类服务

　　换洗菜（脸）盆、更换金属软管、更换启辉器（电子镇流器）、更换光管（灯泡）、更换空调开关、安装插板、安装开关面板、换空调插头（座）、换普通灯头、换漏电开关

　　八

　　商务服务

　　收发传真、复印、打字、收发电子邮件

　　九

　　租赁服务

　　租工具

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