商业项目独特的高质服务保障体系模版

　　 商业项目独特的高质服务保障体系模版摘要：工作计划制度执行系统（1)年度和月度工作计划制度；（2)楼宇功能系统、设备、设施和结构的日常巡视检查制度；

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　　 商业项目独特的高质服务保障体系模版

　　 1、工作计划制度执行系统

　　 （1)年度和月度工作计划制度；

　　 （2)楼宇功能系统、设备、设施和结构的日常巡视检查制度；

　　 （3)楼宇功能系统、设备、设施和结构的定期养护和维修制度；

　　 （4)公共区域和办公室的日常和专项保洁工作计划；

　　 （5)人员和物资进出管理制度；

　　 （6)楼宇安全的日常巡视检查制度；

　　 （7)访客礼仪接待服务程序；

　　 （8)会议预订和服务程序；

　　 （9)紧急和突发事件处理预案

　　 （10)月度和年度工作报告制度；

　　 2、服务保障管理系统

　　 （1)年度和月度工作计划制度；

　　 （2)楼宇功能系统、设备、设施和结构的日常巡视检查制度；

　　 （3)楼宇功能系统、设备、设施和结构的定期养护和维修制度；

　　 （4)公共区域和办公室的日常和专项保洁工作计划；

　　 （5)人员和物资进出管理制度；

　　 （6)楼宇安全的日常巡视检查制度；

　　 （7)访客礼仪接待服务程序；

　　 （8)会议预订和服务程序；

　　 （9)紧急和突发事件处理预案

　　 （10)月度和年度工作报告制度；

　　 3、质量控制管理系统

　　 （1)主管每日服务质量检查制度；

　　 （2)经理每周服务质量检查制度；

　　 （3)部门季度服务质量检查制度；

　　 （4)公司季度质量检查（QPE）制度；

　　 4、客户意见反馈及处理系统

　　 （1）客户投诉承接和处理程序；

　　 （2）客户意见反馈调查程序；

　　 （3）与客户的定期联席会议制度；

　　 （3）员工季度和年度绩效评度

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