建设优秀物业区域的意义和标准

　　②小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清；

　　③小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；

　　④房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；

　　⑤居民日常所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。

　　(15)治安、保安管理

　　①小区基本实行封闭式管理；

　　②小区实行24小时保安制度；

　　③保安人员有明显标志，工作规范、作风严谨；

　　④危及住户安全处设有明显标志和防治措施；

　　⑤小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　(16)社区文化

　　①小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定；

　　②小区居民邻里团结和互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人；

　　③小区内有娱乐场所设施，管理单位定期组织开展各项工作；

　　④管理单位积极配合街道、办事处、居委会、警署开展各项工作；

　　⑤小区居民支持和配合管理单位的工作，对管理单位的评议，满意率达95％以上。

　　(17)管理单位经济效益

　　①为居民开展多项便民有偿服务；

　　②一业为主，多种经营；

　　③建立财务管理公开、监督制度；

　　④有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及经济指标。

　　(18)建筑面积不足5万平方米的住宅区、公寓、别墅、综合楼、工业厂房、党政机关办公楼管理创优考评工作可参照本标准执行；

　　(19)本《标准》所称住宅小区(以下简称小区)，是按城市统一规划建设、基础设施配套比较齐全，建筑面积在5万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达60％以上的小区或小区内的组团；

　　(20)本《标准》适用于评选全国优秀管理小区，省级(自治区、直辖市)优秀管理小区标准，由各省(自治区、直辖市)参照本标准制定。

　　三、建设优秀物业区域的措施
　　(一)建章立制以法治区规范服务

　　健全的规章制度是搞好小区物业管理工作的保证。物业管理单位的操作运行需要以法律作为保障，业主需要以法律准绳规范自已在住宅小区内的各种活动，做到知法、守法。因此，重视建章立制的基础建设，制订住户手册发给各产权人和租住人，使人们知章守制，约束其在使用公共场所和设施时的行为，建立健全的管理规章和制度，使住宅小区管理有统一的规章可循，真正做到以法管区，以法治区。这是搞好物业小区建设的根本保证。

　　(二)确立全新的服务管理思想

　　物业管理，是以服务为核心，集服务与管理为一体的新兴行业，这种经营管理型模式改变了过去单一的行政管理型模式，是社会发展的必然趋势，也是因居民生活水平的提高对居住环境以及服务质量提出的更高要求，如何保持小区良好舒适、优美的居住环境，使小区居民感到方便、省心、安心、舒心，为居民提供一个理想的安居场所，是物业公司确立管理工作指导思想的前提。以服务为宗旨，树立服务思想，把服务摆在物业公司的首要位置，“寓管理于服务，以服务体现管理”。

　　(三)建立高素质的服务管理队伍

　　物业小区管理的范围相当广泛，服务项目多元化，服务对象也是社会的各个阶层，这种管理内容的多样性和复杂性要求物业管理形式的专业化和高效率，对物业管理队伍提出了更高的要求。所以在小区管理实施过程中，必须建立一支高素质的服务管理队伍，并结合物业小区的实际，制定高标准、高起点的内部管理制度；管理职能部门的职责范围；岗位职责及各类服务管理人员的工作标准，以认真的服务态度，规范熟练的操作，服务和管理好物业小区。

　　(四)落实全方位的服务管理措施

　　搞好物业小区建设，必须将为业户服务思想落实到管理措施上，一方面要把超前服务作为各项服务管理措施的出发点，另一方面，在拓宽服务范围、完善服务制度、丰富服务内容、改进服务方法上多动脑筋，多做工作。在实际运作过程中，无论份内份外服务要体现一家统管，综合服务。也就是说，只要是小区居民提出的任何合理的服务要求，不管是否与物业公司的管理范围有关，都应热情受理，不推诿敷衍或拒之门外。属于物业管理范围的，立即交办不过夜，不属于管理范围的或是需要同有关部门协商解决的，都认真做好记录，主动上门联系，及时向业主返回信息，能解决的，及时催办，一时难以解决的，说明原由或帮助业主想办法，变通解决。

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