物业管理公司客户服务部主管岗位职责

    客户服务部主管在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。
    主要职责：
    一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
    二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
    三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
    四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
    五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
    六、跟进处理突发事件；

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