浅谈物业管理顾问的素养与作用

　　关键词:物业管理顾问;素养;作用

　　摘 要:房地产开发商出于多方面考虑,大多采取聘请物业管理顾问,自己派人组建物业管理公司的方式来管理所开发的物业。如何选择优秀的物业管理顾问,如何充分发挥其职能及作用,以帮助开发商树立自己物业的品牌。探索这些问题,为开发商释疑,对于提高物业管理顾问素质及提高全社会之物业管理水平都是十分有益的。

　　作者简介:陈耀从(1974— ),男,福建省泉州市人,泉州市全新物业管理服务代理有限公司总经理,经济师,职业经理人,高级物业管理师,研究方向:经济管理、物业管理、物业顾问服务。

　　房地产开发商为了树立自己的品牌,在追求利润最大化的根本目标的同时,都想把开发的物业项目管理好,营造良好的声誉,以利于开发更多的房地产,获取更好的经济效益。然而,在怎样把开发的物业管理好的问题上却颇费脑筋。若自己管理,一没资质,二没经验,难以管理;若承包给某物业管理公司,也不放心。因此,大多开发商选派得力的亲朋好友,聘用物业管理顾问,组建物业管理公司。这种新合作型的物业管理公司既有资质,又有经验,开发商又可及时掌握管理情况,有众多优点。近十年来,物业管理顾问生意红火,折射出聘请顾问公司合作的物业管理公司的运作是比较好的。当然,这种管理模式要获得最佳效果,主要依赖于选择优秀的物业管理顾问的素养和充分发挥物业管理顾问的作用。笔者作为一名物业管理顾问公司负责人,采用换位思考的手法,谈谈开发商所关心的这些问题。

　　一、优秀物业管理顾问的素养特征

　　物业管理顾问,必须是具有丰富的物业管理经验的物业管理精英。作为一个优秀的物业管理顾问应当具备以下条件:

　　1、必须具有优秀的思想品德和职业道德。品德和道德对物业管理顾问公司负责人尤其重要。一个人的业务能力虽然很强,但如果其品行不端,一切为了谋取利益,想尽办法捞好处,那么他绝对不会成为合格的物业管理顾问;如果他工作不卖力,马虎应付,那么他绝对不会为你提供优质的物业管理顾问服务。物业管理公司除了享有合作单位应支付的工资待遇外,不应接受业主私下的宴请、馈赠及红包等好处,且必须努力为合作单位谋取合法利益,这是物业管理顾问的品行和诚信的根本体现。笔者在从事项目顾问服务中,常常遇到业主、商家的宴请和红包,他们的目的很明确。“吃人家嘴软,拿人家手短”,品行不端,必定管理不严。考察品行,一方面是在交往过程中考察;一方面从他所做过管理的物业项目作进一步考察了解。

　　2、必须具有丰富的物业管理阅历,丰富的物业管理经验是优秀物业管理顾问的基础。物业管理是多方面的综合管理,既有建筑物管理,又有水电工程管理;既有常规安全管理,又有特殊情况的处理方法;既有物的管理,又有人事管理。麻雀虽小,五脏俱全。一个优秀的物业管理顾问公司必须具备各方面丰富的经验,必须具有各种专业人才的顾问团队。常有大学毕业从事物业管理工作的学生,他们不愿意做楼层管理,不愿意做水电管理,也不愿意做保安。其结果,没有具体的工作阅历,没有实践经验,管理水平停滞不前。许多老板都有这样的体会,他们早期都是从行业最基础工种做起,最后积累了大量的管理经验,成为行业的佼佼者。

　　3、必须具有创新性。富有创造性是各类服务业生命力的源泉,物业管理顾问也不例外。物业管理顾问工作将面对不同的物业、不同的顾客、不同的顾问咨询要求,如果只抱着过去的经验将不能适应新的形势的要求,顾问服务也将得不到顾客的支持。

　　每一个物业都有其不可重复性,每一项物业管理的服务都有其独特性。顾问人员需要针对各个物业的相同性和不同性,针对物业管理服务内容,面对当地的物业管理市场水平和市场需求以及客户的需要,以高度的科学求实精神和创造精神,谋求切实可行的顾问方案。这些富有创造性的顾问方案包括:针对被顾问公司的实际需要,设计和推行公司全

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