物业管理业呼唤健康的生存环境

　　一、营造健康的生存环境，需要物业管理企业的自律

　　真正适合广大业主需要的是一种优质的、规范的、收费合理的、稳定且持续的物业管理服务，是建立在物业管理企业“依法办事”。“管（理）服（务）结合”、“规范自律”基础上的质价相符的服务。要提供这样的服务，自然需要物业管理企业不断提高管理水平和服务质量，但其中还存在一个问题不容我们忽视：现今某些物业管理企业缺乏“自律”意识，短期行为较为严重：部分企业通过“超低价竞争”、“虚假承诺”等手段取得物业管理权后，充分利用与业主间在物业管理消费上信息不对称的现实，大搞“形象工程”（即过分注重在保洁、绿化、保安等业主能直接看见或感知到的“外在形象”上的投入，做好“面子”工作），一味重视所谓的“服务”，而忽略、甚至放弃了其肩负的“管理”职能，造成业主行为的失范，公共秩序遭破坏就不足为奇了。而更重要的是，由于资源的有限性，在“服务”、“形象”上的过多投入，势必造成在“管理”方面的资源不足。特别是在共用设施设备的日常维保方面，其问题显得尤为突出。设施设备日常维保工作长期不到位，甚至完全处于失控状态，使得磨损加大，老化加速，隐患增多，事故频出，直到提前“退休”。合同期一到，物业管理企业到是“一拍屁股走人”，落得个全身而退，可此时又有那家物业管理企业敢来接手这样一个“金玉其表，败絮其中”的物业呢？最终受损失的是谁？还是广大业主。这完全与物业管理实现物业保值增值的目标是背道而驰的，作为专业从事物业管理的企业，理应对这种管理与服务失衡的短期行为进行深刻地自我检讨，操守职业道德，加强企业自律，为业主提供实实在在的物业管理服务，也为行业的健康发展尽到自己的一份责任和义务。

　　二、营造健康的生存环境，需要业主的理解

　　物业管理在中国兴起不过十余年，作为一个新兴的行业，在其发展道路上难免有些磕磕碰碰，也正是如此才需要广大业主多一份理解，多一点支持，而不是遇到问题就贸然地、随意地“动”物业管理企业的“奶酪”。

　　物业管理服务正在被广大业主所接受，但就在这个接受的过程中，业主们对物业管理产生了很多歧义或误解，如分不清公开服务与个人服务的界限，弄不明自身依法享有的权利与应承担的义务等等。因此存在着一些业主，以给物业管理“挑刺”为己任，有事儿没事儿就找物业管理企业的麻烦，也不管是不是物业管理企业应该做的，能够做的，做得到的。稍有不满，轻则投诉，重则使出“杀手锏”——拒绝交费！甚至高举“业主自治”的大旗，煽动其他不明真象的业主“炒物业管理企业的鱿鱼”。诚然，物业管理企业完全可以通过法律途径解决问题，维护自身的合法权益，但在现实中又有几家物业企业有这个时间、有这份精力去跟这个别业主较真呢？即使是手持法院判决这口“尚方宝剑”，但遇上“老赖”了，又能怎么着呢？执行难的问题同样棘手！

　　但我们不禁要问：为什么业主就可以如此轻易地“动”物业管理企业的“奶酪”呢？其实规范经营的物业管理企业也是弱势群体，他们的利益受到侵犯时往往难以得到有效地保护。经济上受了损失，精神上受了“打击”，但为了大多数业主的利益，物管工作还要继续开展，日常服务也要照常提供，存在问题仍需持续改进，应该说：现范经营的物业管理企业也是“活雷锋”！他们更需要广大业主的理解和配合。

　　三、营造健康的生存环境，需要开发商的支持

　　需强调的是，这里所指的“支持”，是有条件的，有限度的。开发商在物业管理早期介入过程中接受物管方的合理建议，抓好工作质量；在物业销售、招租过程中不“越俎代庖”的替物管方胡乱承诺；在物业交接过程中依法提供相应的资源、资料；在物业保修过程中切实履行保修义务。这就是对物业管理的最大支持，这也就足够了！

　　而现阶段，部分开发商为促进其物业的销售，不惜投入重金给旗下的物业管理企业“恶补”。短时间内，房子是卖出去了，不明就里的业主也为享受了物超所值的服

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