物业保安员处理客户的投诉和抱怨

　　 物业保安员处理客户的投诉和抱怨摘要：处理特殊顾客1、微笑热情地迎候顾客。2、询问问题。3、态度诚恳。4、专心致志地对待顾客。

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　　 物业保安员处理客户的投诉和抱怨

　　 一、投诉的原因

　　 硬件方面

　　 1、维修不及时，管理费太贵，绿化太单一，清洁卫生差，

　　 软件方面

　　 二、处理投诉的步骤

　　 投诉处理结果的总结

　　 有效地倾听顾客的各种抱怨

　　 表示歉意

　　 提供解决方案

　　 解决问题

　　 三、处理特殊顾客

　　 1、微笑热情地迎候顾客。

　　 2、询问问题。

　　 3、态度诚恳。

　　 4、专心致志地对待顾客。

　　 5、倾听。

　　 6、不理会粗鲁语言。

　　 7、永远不要争吵。

　　 8、承认错误。

　　 9、用自己的语言重复它们的抱怨。

　　 10、尽量解决问题。

　　 11、解释公司的政策和工作程序。

　　 12、向客户感谢他们给你时间更正错误。

　　 13、超出他们的盼望。

　　 14、必要时请求。

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