VK物业顾问客户接待管理流程

　　 VK物业顾问客户接待管理流程摘要：如对方是意向客户，接待人员则主要安排洽谈和参观，同时做好洽谈的相关准备工作（如pp稿和投影仪的准备

　　 文章来源自 www.fangxiucai.com

　　 VK物业顾问客户接待管理流程

　　 1.目的：

　　 规范客户接待流程，保证客户来访效果。

　　 2.范围

　　 适用顾问经营部。

　　 3.职责

　　 部门/岗位工作内容

　　 部门负责人统筹安排接待工作

　　 接待人员负责全程跟踪

　　 其他部门配合协调

　　 4.方法与过程控制

　　 4.1接待前期对接工作

　　 4.1.1根据来访客户类型，明确接待要求。

　　 4.1.1.1如对方是已合作客户，接待人员则主要安排参观及交流。

　　 4.1.1.2如对方是意向客户，接待人员则主要安排洽谈和参观，同时做好洽谈的相关准备工作（如pp稿和投影仪的准备）。

　　 4.1.2接待人员通过电话沟通确定客户来访人员基本资料、来访日期、返程日期、来访目的和侧重点以及是否需要我司提供相关协助等信息。

　　 4.1.3接待人员根据客户来访日程编制客户参观/交流日程安排函件，经公司总办/人力资源部确认后，以邮件或传真的形式知会客户方。

　　 4.2接待人员负责制定接待计划。

　　 4.3实施接待计划

　　 4.3.1根据接待计划参观时间的安排，接待人员提前填写《参观接待登记表》，发总办安排各物业服务中心相关人员做好接待准备工作。

　　 4.3.2根据接待计划进行网上车辆预定，保证计划的实施。

　　 4.3.3准备相应接待用品，比如：接机牌、欢迎竖牌、桌牌、礼品袋、相应项目简介资料、矿泉水、鲜花、温馨卡片等。

　　 4.3.4根据来访人员资料制作与会人员桌牌。

　　 4.3.5根据交流时间安排预定会议室，安排相应茶水或点心。

　　 4.3.6接待人员应事先了解拟参观项目的基本情况，如面积、入伙时间、风格特点等。

　　 4.4接待后跟进事宜

　　 4.4.1对于意向合作客户，接待人员应保存客户联系方式，与客户保持联系。具体参照VKWY7.5.1-J04-07《顾问客户关系管理办法》执行。

　　 5．相关文件

　　 VKWY7.5.1-J04-07《顾问客户关系管理办法》

　　 6.记录表格

　　 VKWY7.5.1-Z01-F1《参观接待登记表》

　　 文章来源自 www.fangxiucai.com

本文关键字：物业  顾问  物业管理知识，物业管理 - 物业管理知识