物业管理质量统计分析程序

　　 物业管理质量统计分析程序

　　 1.目的

　　 利用统计技术，对本公司物业管理活动进行科学分析，找出影响质量的主要因素，全面纠正和预防物业管理工作中出现的失误，不断提高整个质量管理的水平。

　　 2.适用范围

　　 适用于物业管理质量活动的统计分析。

　　 3. 引用文件

　　 3.1 质量手册4.20统计分析

　　 3.2 ISO9002标准4.20统计分析

　　 4. 职责

　　 4.1 ISO9000工作小组负责统计分析工作。

　　 4.2 管理者代表负责统计分析报告的批准。

　　 5.统计分析程序

　　 5.1分析前的准备

　　 5.1.1ISO9000工作小组负责收集整理统计分析依据，包括：

　　 A.物业管理质量大检查发现的不合格;

　　 B.客户意见调查或客户投诉反映的问题;

　　 C.质量体系审核发现的不合格。

　　 5.2统计分析工具

　　 5.2.1采用现代常用的三种统计技术（但不限于）：

　　 A.鱼刺（因果）图法；

　　 B.柱状图法；

　　 C.排列图。

　　 5.3实施

　　 5.3.1公司物业管理质量统计分析每年至少一次，由ISO9000工作小组组织，管理者代表主持实施。

　　 5.3.2由于特殊情况需要增加质量统计分析时，由ISO9000工作小组负责人提出。管理者代表批准主持进行。

　　 5.4记录和反馈

　　 5.4.1 物业的管理质量统计分析均要形成报告，以备查询和追溯，报告保存在ISO9000工作小组。

　　 5.4.2 ISO9000工作小组根据统计分析结果需采取纠正预防措施，按纠正和预防措施QP-9.1程序文件执行。

　　 6. 支持性文件和记录

　　 6.1 质量目标指标定义及其分解

本文关键字：程序  统计  物业管理  物业管理知识，物业管理 - 物业管理知识