物业管理(保安)部经理操作规程

    物业管理(保安)部经理操作规程摘要：操作规程：（1）每日08：00组织副主管以上人员进行集中开会；（2）通报值班情况，对案例进行剖析与总结；

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    物业管理(保安)部经理操作规程

    一．审阅值班主管工作日志

    1．计划完成时间：5分钟；

    2．工作目标：掌握值班综合情况，与各中队工作状况，并对相关内容跟进，及时总结经验，调整布署；

    二．早会

    1．完成时间：10分钟；

    2．工作目标：通报值班情况与工作布署；

    3．操作规程：

    （1）每日08：00组织副主管以上人员进行集中开会；

    （2）通报值班情况，对案例进行剖析与总结；

    （3）传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务（包括部门行动方案）；

    （4）通报客户服务部或相关部门共享的服务信息；

    （5）点明当日工作注意事项与要求（节假日重点布署与说明）；

    三．处理批文、表报、假单等文件;

    四．检查各岗位工作情况

    1．计划完成时间：1---2小时；

    2．工作目标：查找工作中好的地方与不足；

    3．操作规程：

    （1）根据操作规程各项标准，检查各岗位人员对客态度及操作流程状况；

    （2）检查外围围墙状况，清晰是否存有安全隐患或人为破坏；

    五．年度对客工作安排

    1．每年度组织一次主管级以上人员参加的针对全区业主10%的家访与沟通；

    2．物业管理部年度宣传工作

    （1）一月发放针对全区的关于节前"防盗、防抢"的通知；

    （2）五月发放关于"禁止遛狗"的通知；

    （3）十月发放关于"秋季防火事故"的通知；

    3．每年春节前后两个月安排特别小分队对重点路段、重点目标进行预伏；

    六．员工的培训工作

    1．每年度培训工作

    （1）3--4月，队列、拳术及车辆指挥，共约30个小时；

    （2）5--6月，服务礼仪与实操，物业管理基础知识，20课时；

    （3）8--9月，安全教育，法制教育，4课时；

    （4）10月，消防培训，12课时；

    （5）11--12月，队列、拳术、体能训练，30个小时；

    2．管理人员集训

    （1）10--11月份组织骨干集训（在职与预提），30天；

    （2）每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习；

    七．考核、评比

    1．每个阶段训练任务结束进行一次考核；

    2．12月底进行一次针对各级人员的综合考核；

    3．4月底与12月底进行一次大型会操；

    4．每半年对全体骨干进行一次民主评议；

    5．各中队、班每日针对员工进行一次评比；

    八．突发事件与重大投诉处理

    1．确保三分钟内至现场，处理程序正确；

    2．无因主观过失引起二次投诉；

    3．处理情况书面上报管理处经理；

    九．文体活动

    1．两队的建设、

    （1）篮球队，确保每月集训两日；每月部门内部有球赛不少于一场；

    （2）散打队，3--6月强化训练，不少于200小时；9--11月强化训练，不少于150小时；

    2．确保每年举办八·一晚会或十·一中秋晚会；

    3．确保元旦有卡拉OK比赛；

    4．确保春节有综合文体活动。

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