加强实践性培训，营造新型物业培训环境

　　加强实践性培训，营造新型物业培训环境摘要：总之,实践活动培训能够营造新型培训环境，使员工在学习中带有强烈的兴趣和自我选择性，有丰富的实际亲身体验

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　　加强实践性培训 营造新型物业培训环境

　　内容摘要：实践性培训倡导“让物业管理人员去亲身经历”，强调实践活动对物业服务人员的重要性，认为实践、探索和思考是物业服务人员理解物业知识的重要条件。在实践活动的培训过程中，有利于优化培训的自然环境；有利于构建和谐的心理环境；有利于构建有形物业服务，营造新型培训环境。

　　关键词：实践培训营造有形培训环境

　　新型物业培训理念下的物业培训是培训专员与新入职员工、专业人员之间交流互动和共同发展的过程。根据新入职员工的特点和新型实践培训的要求，整个实践培训都在进行初步的探究性、创造性的物业活动。通过物业知识培训过程中物业专员所讲解的有关内容，为培训人员提供许多经案例、探索、交流的机会，使培训人员的实践活动不能单纯依赖模仿与记忆，要求培训人员采取动手实践、自主探索与合作交流的培训方式。

　　实践活动培训是指在培训过程中，以直接经验和综合信息为主要内容，以具有培训性、创造性、实践性、操作性的主体活动为主要形式，以激励新入职员工主动参与、主动思考、主动探索、主动创造为基本特征，促进新入职员工整体素质全面提高为目的的一种新型培训观念和培训形式。实践活动培训倡导“让员工去经历”，强调实践活动对新入职员工的重要性，认为实践、探索和思考是物业服务人员理解物业活动的重要条件。在实践活动的过程中，营造了新型培训环境，培训员工不仅能体验到进步的快乐，成功的喜悦，有时也会受到一定的挫折教育，从而实现能力、协调合作的共同发展。

　　一、实践活动有利于优化培训的自然环境。

　　实践环境是指在公司培训区域内、外环境因素的总和。在物业公司培训区域设施因素的范围内，往往填鸭式培训处于主要地位，无形中暗示着以培训专员为中心、权威地位，这一形态最有利于“授——受”式培训：培训专员在讲台上高高而立，员工挤挤挨挨地“整齐”地排列着，面对上司，没有特点，没有个性，而员工除了培训专员的演示，只能把交流与勾通仅限于“培训专员——员工”间，更多的时候这只是一种形式上的沟通。正因为如此，实践活动的培训能够打破并改变单一的专业培训方式，实践活动提倡“走出去”，也就是让员工在各种各样的操作探究体验活动中，去参与物业知识的了解、发展过程、主动地发现知识，体会物业知识的有形性，培养员工的主动获取知识的能力，促进的员工的本位发展。

　　例如：在新入职员工入职培训中，我们观看完《物业管理是怎样炼成的》教学片第二集《磨合》后，要求所有员工也分成如下四组：

　　1、土建组；2、给排水、绿化组；3、秩序维护、监控、停车场验收组；4、机电、空调、电梯、设备验收组。

　　物业公司可利用本公司在管小区资源，由各在管小区项目经理分别带领下，利用一定时间分别对小区在管情况进行检查，找出小区目前存在的问题。这样有利于把重点放在逐步展示知识的形成过程上,有利于员工认真观察思考、合作探究、充分讨论交流。同时公司可以通过小区定期例检方式与培训相结合，要求新入职人员全部参加，人为加强培训的次数。

　　在这个活动中，不仅仅是简单的形式上的实践活动，而是在角度与角色上进行变换，通过各组实践调查或例检后的汇报总结，调整培训专员与入职员工间的关系，让各组代表分别走上讲台，培训专员与小区项目经理进行点评，暗示着一种理解与交流机制的形成，发展思维能力，形成积极的情感态度价值观，从而真正实现培训为主体，促进员工学习能力、协调能力的全面发展。

　　二、实践活动有利于构建和谐的心理环境。

　　在实践培训活动中，轻松愉快的心理环境是提高培训效率的核心，引起入职员工心态的变化，促进了员工参与最终物业用户交往的意识，也为其参与实践提供了物质方便。实践活动可以营造一个良好的兴趣活动氛围，能够诱发员工的竞争心理，由被动变为主动，要我培训变为我要培训，进行主动参与。实践活动培训能帮助员工创造开朗、进取、向上的心境，以此产生强有力的促进“磁场”。实践活动培训能帮助解放员工的思想，解放员工动手、动嘴的协调能力，解放员工的空间、时间，能够做到让每个员工具有独立观察、思考、动手操作，让员工动口表述，让员工自主活动和发现问题、质疑问难，引导员工标新立异，让他们体会到自己是服务的主人。这样，员工始终保持心旷神怡的心境和浓厚的培训兴趣，心情会变得愉快、不紧张，进而与培训专员加强沟通关系，注意力集中并持久，观察力变得敏锐，想象丰富，创造思维更加活跃，从而表现积极的劲头，在服务中寻找自我，体现出自我价值。

　　在实践活动培训中，教、学双方都能发挥自身的主观能动性，能够创造和谐的互动氛围，使培训专员的“教”与员工的“学”都更加有效。一方面培训专员以自身影响员工，激起员工培训的兴趣，为员工提供参与实践活动的时间和空间，给他们创造参与实践与成功的机会，激励自身所学知识是社会的需要，是一种服务要求，由单纯的劳动密集型向社会化、市场化、专业化的一种转变。另一方面，员工在实践活动中的热情与积极参与又激励和影响培训专员的情绪，调动培训专员的培训热情，努力改进培训方法。同时，尊重员工的差异，可以培养员工乐学、会学、善学的习惯，发挥其积极性、主动性、创造性，营造和谐氛围，形成和谐培训。

　　三、实践活动利于构建开放型培训模式，营造新型培训环境。

　　新的实践性培训强调培训专员要创造性地使用物业专业教材进行培训，员工要主动地进行观察，对实践经验、各种案例进行猜想、判断、验证结果与交流活动。培训要及时了解并发现员工的不同的分析方式、处理方法与结果差异，质疑并满足多样化的培训需要。这样，员工就摆脱了书本知识的被动接受的角色，而是融入小区实际的工作环境中去体验，提出动态的培训课程内容和知识结构，进而实现培训课堂的开放性。

　　新的物业知识专业教材中有很多开放性的内容，新教材给员工更多

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