地产销售培训手册

　　 一、经营理念

　　 用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务

　　 二、企业文化

　　 1、专业

　　 2、亲和力

　　 3、团队风貌和个人魅力

　　 三、质量方针

　　 以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求

　　 四、服务质量承诺

　　 尽我们所能,主动察觉并满足客户每一细微需求

　　 五、销售部职责

　　 完成销售任务,展示天朗房产与APEX的良好形象

　　 六、岗位职责

　　 1、置业顾问

　　 *负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务

　　 *作好客户的现场接待工作

　　 *销售合同的执行与完成

　　 *保证购房回款率达到100%

　　 *发放入住通知单,协助客户办理与物业公司的交接工作

　　 *认真填写客户登记表以及日报表、周报表

　　 *认真履行销售部的管理细则

　　 *加强学习,积极参与市场调查,努力提高业务能力

　　 2、内业

　　 *负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作

　　 *每日制作房地产信息剪报

　　 *营销部各类合同的归档与管理工作

　　 *及时核对销控

　　 *营销部客户资料的整理与管理工作

　　 *营销部内部电脑资料与数据的管理与更新

　　 *负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作

　　 *协助财务部(来自:www.fangxiucai.com)人员进行客户收款及按揭工作

　　 *协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作

　　 *协助物业部门进行客户入住手续的办理

　　 七、销售部严禁出现的行为

　　 *置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗

　　 *置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍,回答客户咨询

　　 *不化妆、不穿工装

　　 *用"不知道"、"不清楚"、"也许"、"说 不清"、"好象"等回答客户问题

　　 *抢客户、怠慢客户

　　 *没有客户时坐在洽谈区

　　 八、会议制度

　　 会议安排:晨会、晚会、周会、月会

　　 会议内容:

　　 *核对销控表

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