售楼员心理素质培训资料

　　 售楼员的三种心理素质

　　 售楼员怎样树立良好心态

　　 售楼就是介绍商品所提供的利益,以满足客户特定需求的过程,售楼是一项很具挑战性的工作,成为售楼人员比较容易,成为优秀的售楼人员却没那么简单。

　　 身处竞争激烈颇具挑战性的售楼行业,售楼人员应该具备怎样的素质与心态,才能摆脱平庸呢?进一步说售楼人员究竟应该具备什么样的素质与心态才能使自己从同行中脱颖而出呢?

　　 一、售楼人员的三种心理素质:

　　 (一)建立信心

　　 1、强记楼盘资料:要全面了解及熟悉楼盘资料,以便在售楼过程中充分向客户介绍。

　　 2、坚定成交信念:我们假定每一个到售楼处来的客户都会购买,使自己形成一种条件反射,积极的进行售楼,从而增大成功率,使自己具有成就感而信心倍增。

　　 3、专家顾问形象:在当今的关系型营销环境中,要成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家,力求敏锐地把握客户的真实需求。

　　 (二)端正心态

　　 1、专业心态:有职业习惯的售楼员,一见到客户就会立刻进入工作状态,脸上和眼睛里都会洋溢热情的笑意,令人感到容易接近而又可依赖。(来自:www.fangxiucai.com)售楼员心态调整的自我暗示语:可以在每天早晨出门前对着镜子跟自己说:我很棒,我要微笑,我充满自信和希望,今天有大量的客户在等着我,我要为公司创造业绩,我与公司一齐成长!"

　　 2、衡量得失:我们售楼员通常都会遇到被人拒绝的情况,这时你不应气馁,而要用乐观的心态去衡量得失,经过及时总结就能在下次售楼过程中把握成功的机会。、

　　 售楼霸(八)气歌诀:

　　 入行是你一种福气。

　　 做人做事要有志气。

　　 受挫千万不要怨气。

　　 逆境中要提升勇气。

　　 被刁难时紧记忍气。

　　 待人处事保持和气。

　　 坚持必定扬眉吐气。

　　 3、正确对待拒绝:在售楼过程中被客户拒绝是很正常的,但我们不要被表面的拒绝所蒙蔽,拒绝并不是回绝,一般都存在回旋的余地。因此,我们不要轻易放弃,过一段时间可以再跟进。

　　 克服自卑心态的"百分比定律":

　　 如果你接待了10名客户,却只在第10名客户处获得了200元定单,那么你会怎样对待前9次的失败和拒绝呢?

　　 请记住:你之所以赚到200元,并不是第10名客户让你赚到了200元,而是你接到了10位客户产生的结果,应看成每位客户都让你赚了200/10=20元,因此每次被拒绝的收入是20元。所以,对于拒绝,你应面带微笑,感谢对方让你赚了20元,只有这样,才能学会辩证地看待失败与成功。

　　 (三)待客态度

　　 1、从客户立场出发:所有的售楼都是针对客户的需求,售楼员应首先了解客户的目的,同时明确自己的售楼目的。

　　 2、实事求是:售楼员过分夸张的介绍和推销会引起客户的不信任和不满,相反适当提些产品的一些不足,并加以补充说明,以自圆其说的技巧来帮助客户进行对比,可增加客户对售楼员的信任感。

　　 二、售楼员怎样树立良好的心态

　　 大部分售楼员总是显得对售楼技巧的提高特别有兴致。然而一个售楼员所产生的问题当中有

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