售楼处销售流程工作内容培训

　　 售楼处销售流程工作内容培训摘要：认购期工作1、报表制度每天销售代表交纳客户认购卡、确认书、业务日报表，每周交纳业务周报表

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　　 售楼处销售流程工作内容培训

　　 前期准备工作

　　 1、销售文件的准备

　　 规划用地许可证、工程规划许可证、开工证、土地证、销售许可证的复印件

　　 2、销售工具的准备

　　 名片、计算器、文具、户型图、价格表

　　 3、确认制度

　　 确认客户第一次来要认真填写客户登记表

　　 4、踩盘：作市场调研及分析

　　 5、案前讨论会

　　 6、熟悉现场

　　 7、业绩考核：

　　 业务员对楼盘清楚的讲解；对客户提出来的问题应变自如；清楚无误的填写商品预售合同；清楚办理银行按揭的程序；能给客户清楚的算出房屋升值的数据。

　　 8、人员的管理（后附工作人员制度表）

　　 认购期工作

　　 1、报表制度

　　 每天销售代表交纳客户认购卡、确认书、业务日报表，每周交纳业务周报表

　　 2、来人来电及广告效果的评估（统一接电话口径为"您好xxx）

　　 3、认购客户意见的及时反馈和修正

　　 4、客户网络和档案的建立

　　 5、客户通讯（购房意向、电话、住址、工作、年龄等）

　　 6、项目相关信息及时反馈给客户

　　 7、预约及签约程序

　　 客户在看房当天如对产品满意要求他马上交纳订金（如果订金不足要求在正式开盘前补齐），向客户说明不交订金的种种后果，如"这样的精品户型明天就可能销售一空了；如我们现在的价格是针对内部认购的，现在我们开盘如此火爆也许明天就不是这个价格了；如您既然已经看中了这套户型那么晚订不如早订，我们将来不管是选车位或是送礼品都是按照这样的顺序来做的。）

　　 9、客户违约

　　 客户应该按预约单上的日期来及时交纳首付款，如逾期1天请及时与销售代表联系，说明原因。如客户违约，定金不逾退还。如客户没有在规定的时间内提交齐全的按揭手续，逾期1天按总房款的千分之五来扣除违约金。

　　 10、余款跟催。

　　 开盘当天工作

　　 1、售楼处接待顺序按当日客户到达的时间顺序排序。

　　 2、协助客户选择确定房号

　　 3、签署认购书

　　 认购客户选定并确认该房号，认购书一般由售楼代表签署，不得签错；签完的认购书要有项目经理或其指定人员的签名。即时封贴该房号，并做好客户成交档案。

　　 4、认购客户交纳定金之前，再一次落实、查明房号；定金一定由财务人员或项目经理（或项目经理指定人员）收取，并有二人以上核数。

　　 5、定金不足的必须要求在规定的期限内补齐；

　　 6、开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式及资金来源（收支票要注明号码；外币要编号）。

　　 注：定金交纳后，开发商有义务为购买者保留所购单位。认购方未能按双方约定的时间与开发商签订《商品房销售合同》和商铺租赁合同，未交纳首付款，认购书自动失效且有权将物业专售给他人所收定金不退。

　　 开盘后一周内工作

　　 1、组织安排抽奖活动

　　 2、签订《商品房销售合同》

　　 3、确定付款方式

　　 （1）一次性付清办理付款手续（2）办理银行按揭手续（3）分期付款

　　 后期工作

　　 一次性付款和分期付款的余额跟催；办理入住手续，交接给物业客户的通讯方式；结案报告。

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