保洁员工培训教程

　　 一."家务"与"服务"的定位

　　 1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

　　 1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。

　　 1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。

　　 一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

　　 1.4 明确"客户永远是对的"的服务心态。

　　 1.5 用心服务,称职管理。 以谦让心态面对,无须分辨对错。

　　 二.工作区域能源节约

　　 2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。

　　 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

　　 2.3 水笼头跑冒滴漏。

　　 2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

　　 三.环境关照,及时报告

　　 3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。

　　 3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。

　　 3.3 细心、敏锐、高效

　　 四.倡导良好卫生习惯

　　 4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。

　　 例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。

　　 4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。

　　 4.3 从每个人做起,形成对比。

　　 五.工具的自我管理与集中管理

　　 5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。

　　 5.2 客户很在意这,勿因小失大。

　　 5.3 坚持"定点、归位、整齐"原则。

　　 5.4 (来自:www.fangxiucai.com)条件允许时隐蔽放置。

　　 5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。

　　 5.6 一开始做对,形成习惯。

　　 六.预见性的报告

　　 6.1 同第"3"项内容。

　　 6.2 现场可疑情况的提供与警觉。

　　 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

　　 七.药剂正确使用

　　 7.1 对应第"1"项,保洁工作专业性强,面对不同物料。

　　 严谨、科学对应,而非人人可"想当然"操作(举例)

　　 7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)

　　 7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。

　　 7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。

　　 八.垃圾堆放/容器的认识

　　 8.1 垃圾处理:袋装 → 密封 → 集中

　　 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。

　　 8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例)

　　 8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

　　 九.告示牌、护栏、地垫分类与管理

　　 9.1 告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。

　　 9.2 护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)

　　 9.3 地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。

　　 9.4 清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。

　　 十.服务语言

　　 &nbs

本文关键字：员工培训  保洁  房地产培训，房地产培训