物业员工培训－－物业管理的基本知识

　　 物业员工培训--物业管理的基本知识摘要：物业管理的特点：1、以产权为基础。物业管理的建立及运行，一定是以产权为基础的，包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础

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　　 物业员工培训--物业管理的基本知识

　　 物业管理企业的权利：

　　 1、根据法律法规，结合实际情况制定管理办法；

　　 2、依照委托合同对物业实施管理；

　　 3、依法收取管理费；

　　 4、有权制止违反规章制度的行为；

　　 5、有权要求业主委员会协助管理；

　　 6、有权选聘专业公司承担部分管理业务；

　　 7、可以自行实行多种经营。

　　 物业管理的特点：

　　 1、以产权为基础。物业管理的建立及运行，一定是以产权为基础的，包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础，是按产权所有人、使用人的需求来建立和开展的。

　　 2、以服务为核心。物业管理的核心，不是以管理为核心，而是以服务为核心，寓管理于服务之中，简单地说，物业管理公司不是政府而是企业，收业主的钱为其提供服务，不可能代表政府管理。用大家的钱替大家来做大家的事，这就是物业管理。

　　 3、以市场为导向。物业本身是商品经济和市场。物业管理本身是一种商品，具有商品的一切属性。物业公司将环境和服务这种特殊产品出售给消费者，业主和使用人花钱买服务。物业公司的产品是否卖得出去，是否有利润，由市场决定。在物业管理的早期阶段，由开发商指定业主消费某物业公司的产品，最终是业主想消费谁的产品就消费谁的产品，如价格市场化由政府来控制和协调。今后只是立法，其它不管。物业公司提供服务收钱也是物业公司的事。委托谁管由业主说了算。不是谁开发谁管理，而是谁管的好谁就管。

　　 4、以专业化为手段。物业管理是个非常专业化的行业。包括教育、培训、维护、环境的管理等等，涉及到公众利益，都有非常专业化的标准。不是谁想怎样做就怎样做。今后物业管理体制中的专业分工会更细、更科学，政府对这个行为专业化、标准化的要求也越来越高。以前物业公司接管小区是全包，即各管理服务事项全部自己做，现在已呈现出分包的趋势，因为各专业化的公司越来越多，成本越来越低。

　　 物业管理的作用：

　　 1、可以确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用年限；

　　 2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境；

　　 3、完善的物业管理可以物业保值、增值；

　　 4、可以促进政府职能和转变，减轻政府的财政补贴。

　　 物业管理的基本内容：

　　 1、物业本身，对建筑物的管理，机电设备的维护，装饰装修管理，房屋的大中修和改造等；

　　 2、环境与秩序，包括硬、软环境。硬环境指周围的绿化、配套设施、使用、车辆管理等。软环境指秩序的管理，包括人员出入、相关活动、噪音、垃圾清运、废气废水排放等；

　　 3、对业主及客户的相关服务，既包括业主及其使用人对房屋维修方面的服务，也包括生活方面的服务。在深圳的住宅小区内90%以上的居民生活服务事项都由物业公司承担。

　　 主要是以下几点：

　　 A、常规性公共服务：

　　 1）房屋建筑主体管理

　　 2）设施设备管理

　　 3）环境卫生管理

　　 4）绿化管理

　　 5）治安管理

　　 6）消防管理

　　 7）车辆道路管理

　　 8）公共代办性服务

　　 B、 专项服务

　　 指物业管理这改善的提高使用人的工作生活条件，面向广大业户，为满足客户的特定需求而提供的各项服务工作。其特点是管理公司先设立服务项目，并公布服务内容、服务质量和收费标准，来主可根据需要自行选择。如洗衣、室内清洁、室内维修、商务服务等。

　　 C、特约服务

　　 指物业公司没有设立的，但业主要求提供的服务内容。物业公司在可能的情况下，应予以满足并适当收费。

　　 管理费类：共8项

　　 ①清洁卫生；②消杀服务；③绿化；

　　 ④治安防范；⑤公共设施设备的维护；⑥公共水电费；

　　 ⑦高层楼层增设的服务项目：电梯、加压、消防；⑧其它服务

　　 基本概念：

　　 业主--是指物业的所有人，即房屋所有人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。在物业管理中，业主又是指物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。

　　 物业管理--是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代化管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各物业实施企业化、社会化、专业化、

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