物业员工培训--物业管理的基本知识

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   物业员工培训--物业管理的基本知识摘要:物业管理的特点:1、以产权为基础。物业管理的建立及运行,一定是以产权为基础的,包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础

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   物业员工培训--物业管理的基本知识

   物业管理企业的权利:

   1、根据法律法规,结合实际情况制定管理办法;

   2、依照委托合同对物业实施管理;

   3、依法收取管理费;

   4、有权制止违反规章制度的行为;

   5、有权要求业主委员会协助管理;

   6、有权选聘专业公司承担部分管理业务;

   7、可以自行实行多种经营。

   物业管理的特点:

   1、以产权为基础。物业管理的建立及运行,一定是以产权为基础的,包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础,是按产权所有人、使用人的需求来建立和开展的。

   2、以服务为核心。物业管理的核心,不是以管理为核心,而是以服务为核心,寓管理于服务之中,简单地说,物业管理公司不是政府而是企业,收业主的钱为其提供服务,不可能代表政府管理。用大家的钱替大家来做大家的事,这就是物业管理。

   3、以市场为导向。物业本身是商品经济和市场。物业管理本身是一种商品,具有商品的一切属性。物业公司将环境和服务这种特殊产品出售给消费者,业主和使用人花钱买服务。物业公司的产品是否卖得出去,是否有利润,由市场决定。在物业管理的早期阶段,由开发商指定业主消费某物业公司的产品,最终是业主想消费谁的产品就消费谁的产品,如价格市场化由政府来控制和协调。今后只是立法,其它不管。物业公司提供服务收钱也是物业公司的事。委托谁管由业主说了算。不是谁开发谁管理,而是谁管的好谁就管。

   4、以专业化为手段。物业管理是个非常专业化的行业。包括教育、培训、维护、环境的管理等等,涉及到公众利益,都有非常专业化的标准。不是谁想怎样做就怎样做。今后物业管理体制中的专业分工会更细、更科学,政府对这个行为专业化、标准化的要求也越来越高。以前物业公司接管小区是全包,即各管理服务事项全部自己做,现在已呈现出分包的趋势,因为各专业化的公司越来越多,成本越来越低。

   物业管理的作用:

   1、可以确保物业功能的正常发挥,并且延长物业的使用年限;

   2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境;

   3、完善的物业管理可以物业保值、增值;

   4、可以促进政府职能和转变,减轻政府的财政补贴。

   物业管理的基本内容:

   1、物业本身,对建筑物的管理,机电设备的维护,装饰装修管理,房屋的大中修和改造等;

   2、环境与秩序,包括硬、软环境。硬环境指周围的绿化、配套设施、使用、车辆管理等。软环境指秩序的管理,包括人员出入、相关活动、噪音、垃圾清运、废气废水排放等;

   3、对业主及客户的相关服务,既包括业主及其使用人对房屋维修方面的服务,也包括生活方面的服务。在深圳的住宅小区内90%以上的居民生活服务事项都由物业公司承担。

   主要是以下几点:

   A、常规性公共服务:

   1)房屋建筑主体管理

   2)设施设备管理

   3)环境卫生管理

   4)绿化管理

   5)治安管理

   6)消防管理

   7)车辆道路管理

   8)公共代办性服务

   B、 专项服务

   指物业管理这改善的提高使用人的工作生活条件,面向广大业户,为满足客户的特定需求而提供的各项服务工作。其特点是管理公司先设立服务项目,并公布服务内容、服务质量和收费标准,来主可根据需要自行选择。如洗衣、室内清洁、室内维修、商务服务等。

   C、特约服务

   指物业公司没有设立的,但业主要求提供的服务内容。物业公司在可能的情况下,应予以满足并适当收费。

   管理费类:共8项

   ①清洁卫生;②消杀服务;③绿化;

   ④治安防范;⑤公共设施设备的维护;⑥公共水电费;

   ⑦高层楼层增设的服务项目:电梯、加压、消防;⑧其它服务

   基本概念:

   业主--是指物业的所有人,即房屋所有人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。在物业管理中,业主又是指物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。

   物业管理--是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托,运用现代化管理与服务技术,按照委托管理合同,对已投入使用的各物业实施企业化、社会化、专业化、


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