置业公司接待管理规定

　　 置业公司接待管理规定摘要：本规范所指"管理"是指对来访客人客户的文明通话、文明对话、客人导引、礼仪服务、食宿安排

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　　 置业公司接待管理规定

　　 一、管理范围

　　 1、本规范所指"接待"是指全体员工对公司、公司领导、各部门和员工的来访客人客户的礼仪性接待。

　　 2、本规范所指"管理"是指对来访客人客户的文明通话、文明对话、客人导引、礼仪服务、食宿安排、车辆接送以及公司领导要求的其它特殊服务。

　　 二、管理责任

　　 1、董事的客人，由总经办前台人员引领、由其秘书负责礼仪接待和食宿安排、由其专车驾驶员或总经办负责车辆接送。

　　 2、总经理的客人，由总经办前台人员引领、由其秘书负责礼仪接待和食宿安排、由其专车驾驶员或总经办负责车辆接送。

　　 3、公司总助、总监的客人，由总经办前台人员负责引领和礼仪接待。

　　 4、公司副总经理以下人员的客人，由总经办前台人员负责通知，受访人员自行礼仪接待。

　　 5、联系业务的客人，由总经办前台人员负责询问、分流通知或引领接待，受访部门自行礼仪接待。

　　 6、公司总机电话的接听由总经办前台人员负责。

　　 7、应聘人员的接待，由总经办负责。

　　 8、总经办要针对存在的问题和不足，及时组织礼仪培训。

　　 三、管理要求

　　 1、接听电话要讲普通话，文明、客气、主动介绍。

　　 2、对来访、办事、应聘等的客人客户要主动起身、微笑询问、客气回答、热情引领、端茶到水、文明有礼。不可坐视不理、旁若无人、让人坐"冷板凳"。

　　 3、接待客人要主动自我介绍并相互介绍，递接名片用双手，以示尊重。

　　 4、来客告辞，应起身微笑相送，送至电梯口。

　　 5、对已到午餐时间尚未离去的客人客户，要主动征询、安排工作餐。

　　 6、对需安排食宿行程的客人客户，要热情服务、周到细致。

　　 7、对态度不好甚至无礼的客人客户，要微笑忍让、冷静对待、不卑不亢，不可公开吵闹。

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