企业发展决胜于细节

　　企业发展决胜于细节

　　企业要健康持久成长，品牌是其生命线。没有叫得响的优质品牌，企业的可持续发展将面临危机。现在，走品牌之路也已成为物业行业的共识，但如何打造品牌?要打造出什么样的品牌?这个问题困扰着发展中的物业管理企业。

　　细节决定企业的发展，员工“每天要进步l%”。这是创优物业管理有限公司的企业文化。安排工作时，其重点已从宏观的建立品牌意识转移到微观的细节服务上来，这一观念的转变使企业有了新发展，新气象。今年3月份，在全市市容考评时，我公司管理的金海花园被湖里区和通居委会和湖里派出所评为“安全文明小区”思明区评为“优秀居住小区”、5月份在厦门市物业管理优秀大厦(小区)的考评工作中，公司管理的福满家园和香榭园小区，被评为“市优秀小区”的称号。同时，公司在5月15日顺利接管了近15万平米的集美中心花园的物业管理服务工作后，又于5月23日接管理了5万多平米的金秋花园…可谓喜事不断。

　　成绩的取得并非偶然，创优人为此付出很多。在日常工作中，企业最容易忽视的就是不起眼的细节。很多知名企业逐渐消失于公众的视野中，并不是由于发展大方向有失误，而是忽视了细节管理。正所谓“千里之堤，愤于蚁穴”,就是这个道理。而创优人深刻地了解到这句话的真谛，一切从细节做起，关键用细节说话。

　　日常管理决胜于细节

　　“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于垒土;千里之行，始于足下。”《老子;道德经》中的经典名句仍然适用于现代企业的管理。“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。创优物业公司之所以能够健康地发展，其企业管理与服务工作从未放弃过小的细节十细致到业主电话的接听、投诉事件的记录、对事件的跟踪、处理的过程、处理后的要求以及意见反馈等等。

　　如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。创优公司提倡“员工每天进步l%”,但“l%”绝不是简单、微小的0.01,更不是不要做大事，而是每一个细节都要成为员工日常规范行动的一部分。“简单的l%”的前提是“每天要做到”,如果一个人每天能进步1%,一年能进步多少，连他自己也无法想象;如果一个团队，每一个人每一天都进步l%,那么其在行业中肯定是“佼佼者”;如果一个民族里的每一个公民都这样做，那么这个民族在世界上的地位将是如何?答案可想而知。构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说，管理的细节是企业发展的最佳途径。

　　企业创新决胜于细节

　　创新不等于全局更新，创新可能只是对某个细节的改善与提高，创新存在于企业的每一个细节中。在激烈的市场竞争中，企业要不断推出新产品，才能使企业得以持续发展。新产品，其新的含义是推出具有新功能、新技术的产品，但它绝非“平空而起”。更多时候，新产品是企业在旧产品基础上不断地改进，在细节上不断磨练而诞生的。物业管理的新产品使管理与服务更贴近业主和物业使用人，更人性化、更有人情味，真正体现“以人为本”,“于细微处见精神”。

　　创优物业管理公司，看准厦门物业管理市场，认为公司目前处于平稳的阶段，如果没有新的产品推出，就不能有新的发展。那么应当推出什么样的新产品，才能够树立公司良好的品牌形象呢?

　　公司领导层认为，在稳固原有的企业文化后，着手从细节上下功夫，重点从环境卫生、仪容仪表、工作制服、公众形象、工作态度以及工作作风等方面做好细小的工作，并鼓励员工，在细节中创新，在平凡中创造不平凡。

　　企业文化决胜于细节

　　企业文化重在建设、成于细节。管理项目是企业综合管理的对象，是管理的结晶。必须用先进的、适应性的管理项目文化推动公司管理全面创新创优工作。从企业管理的“细胞”——协管队、机电班、保洁组等人手，秀实企业文化的基石。坚持在队、班、组的自我管理基础上注入班组建设文化的内涵，构建一线的管理创新和全面创优的文化根基。

　　班组文化建设主要体现于企业文化的核心理念和基本规范，公司以支持和落实创市优秀管理项目为中心，建设用共同目标、自我管理思想和现场创新的责任利益紧密联系起来的一线创优组织，发挥团队和员工的最大积极性。其特点是群管群治、互促互励、自我改善、现场创新。建立学习型班组，鼓励员工素质技能增值;以服务现场管理为平台，推行"7S(整理、清洁、素养、安全、服务、精品、降耗、效率、活动)的班组管理方式。

　　培育员工自主管理文化。自主管理文化是管理项目文化和班组建设文化的“基因”。培育自主管理文化的目的，是要增强自觉、自主、自治的意识，促使员工把个体价值追求和企业共同价值目标统一起来，形成整体一致、跨越发展的强大动力。牢固确立起“我是自己的经理”的意识，引导员工认清“真正的对于是自己”,对企业和岗位提出更高要求，立足岗位、自主竞争，增强员工增值的紧迫

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