家福园物业管理指南

时间:01-27 20:28:13 浏览:6239来源:http://www.fangxiucai.com分类: 文案范本

欢迎您步入品味生活,成为家福园的主人
营造美丽和谐的居信环境一直是家福园发展商的执着追求,从项目的规划设计到建筑施工,在家福园的每一处您都会真切地感受“人本”住宅的魅力,在坚持建筑品质的同时,我们更重视服务的品质,注重您生活中的每一个细节。

一、管理指南
A、管理标准
严格按照ISO9002国际标准执行,通过专业化的管理、规范化的服务,为家福园创造一个优美的生活空间。
B、管理宗旨
“业主至上、服务第一”始终密切关注业主动态需求,通过各种渠道提供各种无偿或有偿服务项目,让业主感到最大的满意。
C、让业主享受到Style生活方式
对服务内容精心设计,选派精明强干的物业管理队伍,使家福园成为聚人气,旺财气的知名品牌社区中心。

二、管理职责
A、 专职管理服务,居家比住星级酒店更舒适。
B、 会所专业化、职能化服务,配有高素质物业管理人员,随时为业主服务。
C、 对业主的物业及园区配套设施进行妥善管理与维护,确保物业的良好状态,延长使用寿命并增值或保值。
D、 受过部队技术侦察、警卫训练二年以上的专业保安人员为业主提供24小时保安服务,保证园区安全。
E、 专业维修人员为园区公共设备进行24小时维护及保养,保障园区供水、电力、采暖、卫星电视及电梯正常运行。
F、 园区配有大型供电设备,保证园区供电照明及电梯无间断性使用。
G、 园区配有专业保洁人员,保证园区的卫生服务标准。
H、 专业园艺绿化人员,对园区的植被、树木、花草修剪养护。
I、 组织各种有益的社区文化活动,促进社区文化建设。
J、 业主档案管理。

三、服务项目
A、 园区安全
1、 防火、防盗、监控等系统的安装维护,配合发展商依照消防法的要求,合理配置设备;重视管理并消除小区内可能存在的隐患;制定消防管理条例和设置消防标识,确保消防系统符合国家规定并通过每年的消防验收。
2、 24小时人员车辆进出管理,包括机动车辆和非机动车辆的管理;制定小区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任人的岗位职责及程序,制定小区交通标识系统;制定车辆管理制度。
3、 24小时安全管制,根据周边治安情况,小区特点制定切实有效的安全管理方案;门禁系统方案,配合发展商建立相应的技术防范措施,建成寻更系统,包括报警系统,红外线监控系统,保安对讲系统。
4、 信件、邮件协助办理。
5、 其他安全事务。
6、 园区清洁、绿化。
B、 园区清洁、绿化
1、 公共区域环境专人清洁打扫,根据小区特点,划分若干区域,制定保洁标准,积极配合发展商配置清洁设施,维护和保养好清洁设施。制定小区清洁卫生管理条例,根据开发商要求参与制定绿化方案;制定绿化管理规定,明确绿化管理人员的职责,明确绿化完好率。
C、 水、电设备的管理维护
1、 对管理区域内设备进行保养管理,保证设备安全正常运行。
2、 对管理区域内共有设备、设施进行保养管理。
3、 协调本部门与各部门工作衔接。
4、 对维修人员的技术培训。
5、 处理小区内设备运行中发生的各种问题。
D、 高压电工工作内容
1、 变配电房管理、清洁工作,做好安全用电工作。
2、 业主报修公用部位常规性维修工作。
E、 维修电工工作内容
1、 业主报修公用部位常规性维修工作。
2、 对电梯养护管理工作。
F、 管道工工作内容
1、 业主报修,公用部位常规性维修工作。
2、水泵房•煤气增压房养护管理工作•清洁工作•
G、物业管理前期介入
由一名维修人员迅速前期介入,参与水、电设施施工,熟悉各种管道、线道的走向,为今后的维修工作提供可靠的依据,对施工中发现的问题及时与开发商联系,以便及时纠正。
1、制定水、电设备的年度养护计划以及维修及时率、合格率指标。(建设部指标:及时率98%,台格率100%)
100廿、
2、依据设备年度养护计划,实施养护工作;养护工作应有专人负责并有记录。
3、水泵房内生活水泵要有定期做点动运行,手动、自动切换实验-
4、消防栓应定期清洁检查、放水检查,所有检查过程要有记录•
5、做好园区水、电、煤气计量工作,应根据当地情况定为月计量或双月计量,固定抄表日期,分户建立台帐,按实际使用量及当地标准收费;业主入住、退房均应及时抄表记录在该台帐上。
H、房屋及公共部位配套设施的养护管理
1、物业管理前期介入人员还应参加工程监理工作,协助开发商、施工单位把好工程质量关,发现隐患及时反馈至开发商、施工单位,使其及时采取措施解决。
2、制定房屋年度完好率检查制度,检查应预先确定日期、检查人员,结果要看专项记录。
3、房屋外墙面应二年刷一次涂料,面砖外墙应每年清洗一次.
4、变配电房预防性电试工作,
5、新包装电梯的验收、运行养护管理工作
6、消防设备的验收工作。
7、房屋维修、管理制度的建立
8、房屋的物业管理接管验收工作。
I、业主装修管理
1、制定止主装修管理规定,明确装修管理范围、时间、垃圾处理及装修施工人员的管理,完善装修申报手续。
2、建立装修检查监督制度,明确职责,以确保房屋结构、园区消防、防盗安全及环境卫生不受影响。
3、对施工单位进行有效监督、维护业主利益。
J、入住管理
1、查验业主付清房款凭证,为具备办理入住资格的业主办理入住手续。
2、陪同业主验收并发放房屋验收通知、验收后业主签字,验收资料存档,办理钥匙交接手续。
3、完善业主存档资料。
K、档案资料管理
1、齐全入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等。
2、建立业主档案的管理规定、规范查阅、保管制度。
3、建立空置房钥匙领用管理制度,并办理业主入住后钥匙交接领取手续。
L收取管理费、代办各类水、电、煤气收费
1、收到管理费,登记造册,对到时未交者,及时发单催缴。
2、代办水、电、煤气帐单,并登帐留存。
3、为不正常的业主提供代办水、电、煤气帐单交款服务•
4、定期做好日、周报表、并与财务抹帐,协助催款

四、服务标准
家福园全面执行ISO9002国际认证标准,物业服务事无具细真正实现以人为木,以主为尊。
A、保安部
保障业主不受侵害,保障园区公共设施完好,保障园区内治安环境,保障业主的私有财产安全,保障业主免受不速之客干扰。消防安全服务,人身财产,急救,突发事件紧急避险。
B、服务部
精品超市、美容美发中心、家庭厨师、家电维修、代管、代购、代售物品、电话叫配、擦车修车、洗衣店等家政服务。
C、家务中心
代订车票机票、广告设计及制作、产品推广、形象设计包装、翻译、传真、打字、复印、洽谈及家庭聚会、舞会、会议场所的租赁、上网咨询服务。

五、其它
1、根据小区入住情况,因地制宜制定社区活动计划。
2、根据社区活动组织实施各项活动。
3、接待业主咨询、投诉(电话、信件、来访等)做好记录及时组织处理,对过程进行跟踪,并予以记录存档。
4在日常工作中收集客户信息,加强公司与业主间的信息沟通,确保业主对物业公司的工作满意。

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