安管员仪容仪表要求用语规范

　　 安管员仪容仪表要求用语规范

　　 1.0目的

　　 安管员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。

　　 2.0适用范围

　　 管理处全体安管员。

　　 3.0职责

　　 3.1.安管员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

　　 3.2.当班领班负责督促和检查队员的仪容，仪表和用语规范。

　　 3.3.安管主管负责督促和检查队员的仪容，仪表和用语规范。

　　 4.0工作程序

　　 4.1.着装

　　 4.1.1.安管员按公司管理要求统一着装。

　　 4.1.2.工作证写明单位，姓名，职务，编号等，端正佩带在左胸上。

　　 4.1.3.上班着制服应干净，整齐。纽扣要全部扣好，不得敝开外衣，卷起裤脚，衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

　　 4.1.4.制服外衣衣袖，衣领，制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服处不得显露个人物口和纪念章。笔，纸张，BB机，锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

　　 4.1.5.非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开小区。

　　 4.2.行为举止

　　 4.2.1.安管员上岗时举止应文明、大方。

　　 4.2.2.穿着统一服装，佩戴工作证、扎系武装带。

　　 4.2.3.不得披衣，敝怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

　　 4.2.4.头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

　　 4.2.5.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手，插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟，吃零食。

　　 4.2.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，乱扔杂物。

　　 4.2.7.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　 4.3.各岗位人员服务用语

　　 4.3.1.大堂值班人员服务用语

　　 a) 对来访人员应说：

　　 “您好，请问您上哪一楼哪一座？”

　　 “请您出示证件。”

　　 b) 当对讲机无人接听时应对来访说：

　　 “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”

　　 c) 当来访人员离开时应说：

　　 “谢谢你的合作，欢迎您再来。”

　　 “再见。”

　　 4.3.2.车管员服务用语

　　 a) 对违章行车者应说：

　　 “对不起，我小区车场是单行路线，请您按规定方向行驶。”

　　 “谢谢您的合作！”

　　 b) 对违章停车说：

　　 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

　　 c) 对车场内闲杂人员等应说：

　　 “您好，为确保你的安全，请您不要在车场玩。”

　　 “多谢你的合作！”

　　 4.3.3.收费服务用语

　　 a) 当车辆出车时应说：

　　 “您好，你的车使用费是---元。”

　　 “这是你的收据，祝你一路顺风。”

　　 b) 当车辆进车时应说：

　　 “请你将门窗锁好，贵重物品请随身带来，不要放在车内。”

本文关键字：仪表  物管制度，物业管理 - 物管制度