小区车管员工作方法、技巧与程序

　　 小区车管员工作方法、技巧与程序摘要：导致有人受伤的交通事故*指挥交通，给予尾随车辆警告。*在适当情况下将伤者移离危险位置。

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　　 小区车管员工作方法、技巧与程序

　　 一、车辆管理应急处理措施

　　 1．停电处理措施

　　 （1）立即将停电区域及详细情况报告保安部经理/主管/领班或消防中心当值人员，报告工程部并了解停电的原因。

　　 （2）立即启动紧急照明，保证各通道照明。

　　 2．火警处理措施

　　 （1）以最快的方式通知消防中心及保安部领导，说明起火的确切地点和起火的性质。

　　 （2）疏散起火现场一带的客人，报告客服部人员通知车主移走车辆。

　　 （3）运用就近的消防器材尽快地将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

　　 （4）保护起火现场，等候专业人员进行调查。

　　 （6）如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最快捷的途径离开车场到安全地点。

　　 （7）如出现人员受伤，应积极抢救。

　　 3．盗窃及破坏事件处理措施

　　 （1）应以最快方式报告监控中心或主管领导，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等）。

　　 （2）留意匪徒的容貌.人数.着装.颜色有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

　　 （3）查看现场是否仍有匪徒。

　　 （4）照顾受伤者。

　　 （5）保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。

　　 4．交通事故应急处理规程

　　 （1）无人受伤的交通事故

　　 *维持秩序，使现场交通恢复畅顺。

　　 *记录事件。

　　 *如有需要，拍照以作记录。

　　 *如物业部分因意外可能危及其它人，应将该范围封锁。

　　 *如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。

　　 *如有需要，张贴警告标志。

　　 *保安主管应将事件详细记录在“物业日常管理记录薄”内，并向管理处主任做出书面报告。

　　 （2）导致有人受伤的交通事故

　　 *指挥交通，给予尾随车辆警告。

　　 *在适当情况下将伤者移离危险位置。

　　 *致电“110”.“122”.“120”报警急救，等候支持。

　　 *记录事件及拍照。

　　 *通知主管或物业。

　　 *事后记录在“物业日常管理记录薄”内，呈交详尽报告给物业中心。

　　 二、车辆管理员工作程序

　　 1.目的：对进出停车场的机动.非机动车实施管理，保证车辆安全和道路畅通。

　　 2.范围：小区机动.非机动车停车场.停车库及各岗位。

　　 3.职责

　　 （1）保安主管负责停车管理的纠纷.事故.车辆丢失处置.对不规范服务的车辆管理人员的处理；

　　 （2）保安主管.班长负责车管员的检查.监督及协助解决停车管理问题；

　　 （3）车管员负责停车管理的实施.情况报告及临时停车和非机动车辆保管的收费；

　　 4.机动车管理程序

　　 （1）交接班

　　 *提前10分钟到达指定的集合场地待命；

　　 *自行检查服装.仪表.仪容等要求，确保符合规范要求；

　　 *逐项交接物品.车辆状况.停车管理设施，发现问题立即报告领班处理；

　　 *接班人员对交接事项.交接物品无异议签字后，交班人员方可离开；

　　 *交接过程中不得影响车辆管理过程。

　　 （2）车辆进入的验证和登记等控制

　　 *车辆进入停车场时，应对车辆停车证下列内容进行核实，发放停车卡，记录进入时间：

　　 车牌号与停车证的相符情况；

　　 停车证的有效期限；

　　 保安部的印章；

　　 *车辆停车证验证相符，应对车主的配合表达谢意，开启道闸，示意请进，并协助指挥；

　　 *报告巡视车管前往进行检查；

　　 *停车证期限届满超过1周以内，应督促其续交费用，发放缴费通知单，暂允许进入；时间超过1个月或办公文员事先通知拒绝该车辆进入的，应拒绝其进入，协调领班前往处理；伪造或停车证不符的应劝阻其进入，并报告主管前往处理；

　　 *临时停放的车辆应监督车主领取停车磁卡.凭条，防止误操作和发生事故；

　　 *出现会车时应组织疏导，坚持先出后进的处理原则，制止逆行的车辆；

　　 *劝阻超高.大型.非轿车.行人.非机动车辆由车场入口进入车场。

　　 （3）车辆的停放指挥和检查

　　 *巡视车管员应迅速到达车辆所属车位，协助、指挥车辆停入车位，并确保车辆停放整齐.到位；

　　 *对车辆的车身进行检查，发现损伤应当面或报告领班报告车主并签字确认，登记到车辆损伤档案中；

　　 *发现车辆车窗.车门.车灯未锁.未关，漏油.漏水.漏气，应报告车主处理；

　　 *发现车主物品丢失应交还车主或交保安部处理，督促车主将停车证.读卡器.停车凭条随身携带好；

　　 *发现车主将设施或他人车辆撞坏，应要求车主签字确认，并报告保安主管处置；

　　 （4）车场及车辆的巡视及情况的处理

　　 *定期对车库及车辆进行巡视，做好巡视记录，发现问题及时处理；

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