管理处综合部岗位职责

　　 一、综合部主管岗位职责

　　 1.带领本部门员工遵守公司各项制度;

　　 2.负责接待业主(住户)投诉、建议或意见;

　　 3.熟悉本辖内楼宇结构、排列、单元数、业主(住户)的种类、数量,督促本部门员工及时催缴管理费;

　　 4.负责业主(住户)的入伙接待、退铺及相关手续办理;

　　 5.负责辖区房屋本体控制、外观维护;

　　 6.按规定巡查辖区,检查各部门工作,发现存放及潜在问题及时整改;

　　 8.负责督导员工向业主(住户)宣传国家方针政策,传达政府和公司的各项通知规定,配合公安、居委会做好人口管理和计生工作;

　　 9.负责定期对服务质量进行统计、分析并提出整改方案;

　　 10.负责业主(住户)装修的初审;

　　 11.组织管理员(必要时可要求其余部门支援)对装修进行巡查、验收及违章处理;

　　 12.负责辖区的社区文化活动,加强精神文明建设;

　　 13.负责公司日常行政事务及对外协调;

　　 14.负责组织对业主(住户)进行回访;

　　 15.负责督促管理员对空铺位的管理;

　　 16.完成管理处主任交待的其它任务;

　　 二、管理员岗位职责

　　 1.熟悉公司的各项管理制度,收费标准及其构成,商铺及其业主、商户情况,大厦结构及功能等。

　　 2.负责办理业主、商户的入伙,装修审查及退铺手续。

　　 3.负责装修档案、业主档案、商户档案、公司文书等档案的管理。

　　 4.负责大厦公共钥匙和入伙商铺钥匙的管理工作。

　　 5.负责空置铺位、大厦公共场地、场所的监管。

　　 6.及时向业主、商户派发各种费用的缴费通知单,并妥当解释商户提出的相关问题。

　　 7.协助财务做好费用的催缴工作,随时统计、掌握、提供有关缴费情况。

　　 8.负责接受业主商户投诉,报综合管理部主管,并跟踪处理结果,做好回访工作。

　　 9.负责妥善处理业主、商户、顾客等之间的各种纠纷。

　　 10.负责对辖区的日常巡视和检查。

　　 11.熟悉管理处有关装修管理规定和有关装修阶段性的补充规定、通知。

　　 12.熟悉装修审批的各个环节和违章处罚的标准和程序。

　　 13.坚持每天巡查楼宇一至二遍,监督和检查房屋的装修的现场、施工行为、人员情况并做好巡查记录,发现违章应及时下发整改通知书或汇同有关部门采取措施。

　　 14.每天下班前汇总装修违章记录并告之相关部门处理。

　　 15.完成主管交待的其他工作任务。

　　 三、文员岗位职责

　　 1.负责管理处文件的打印、收发、归档、保存。负责管理各职能部门的报告的报批、报送,确保管理处与公司的政策畅通。

　　 2.负责管理处全体员工的考勤、监督检查、汇总统计、负

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