样板房服务接待要求

时间:01-27 20:26:57 浏览:6832来源:http://www.fangxiucai.com分类: 物管制度

   样板房服务接待要求摘要:通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位,然后在样板房门口迎接客人

   样板房服务接待要求

   (一)、VIP客人一级接待

   1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领,并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介;

   2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开;

   3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾(根据现场配备的警卫队员人数来定)敬礼迎接,离开时在路口列队行举手礼欢送。

   4、准备冰冻(夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给客人);

   5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位,然后在样板房门口迎接客人;

   6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。

   (二)、VIP客人二级接待

   1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介;

   2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开;

   3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接;

   4、准备冰冻(夏天)瓶装矿泉水和毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给客人);

   5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位,然后在样板房门口迎接客人;

   6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。

   (三)、一般客人接待

   1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人;

   2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。

   二、服务流程要求

   1、样板房接待员迎接客人:

   1)当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:“您好,欢迎光临XX样板房”。

   2)待客人进入样板www.fangxiucai.com房休息区域,提醒客人:“您好!请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。

   3)如果客人较多,须依次提醒客人:“请稍等,请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

   4)如果有售楼员陪同进入,接待员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童,须随时给予照顾和看护。

   5)如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。

   2、讲解样板间:

   外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。

   3、客户回顾样板间:

   如无须讲解时,接待员:“您慢慢参观,有需要可随时告知我们。”回到门口。

   4、离开:

   “谢谢光临!欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

   5、接待员的言行举止:

   1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主;

   2)用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出解答;

   3)注意观察客户的每一个眼神,思考他所想要了解的情况;

   4)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前或无端摆动;

   5)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。


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