小区电话炸弹恐吓处理程序（二）

　　 小区电话炸弹恐吓处理程序（二）摘要：示意其他同事速去报案，但不要被来电者察觉1）让对方明显地知道你正小心地聆听2）当警察未到现场前，不要挂断来线

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　　 小区电话炸弹恐吓处理程序（二）

　　 1. 接听到有关炸弹事件，接听者须保持镇定及有礼貌地尽量询问下列有关资料：

　　 1）爆炸物品将在何时爆炸

　　 2）爆炸物品之位置

　　 3）爆炸物品的外型

　　 4）爆炸物品之类型

　　 5）装置爆炸物品之理由及动机

　　 6）装置爆炸物品所针对的对象

　　 7）来电者之姓名或代号

　　 8）来电者所代表组织

　　 9）查明由何处来电

　　 10）来电者之电话号码

　　 2. 示意其他同事速去报案，但不要被来电者察觉

　　 1）让对方明显地知道你正小心地聆听

　　 2）当警察未到现场前，不要挂断来线

　　 3）尽量能拖延来电者之继续谈话

　　 4）当警察未到场前，不要挂断其讲话，装做听不清楚，听不懂，籍以拖延时间

　　 3. 倾听时，请留意来电者的一些特征

　　 1)来电者的性别（男/女）

　　 2)大约岁数（老年/青年/少年）

　　 3)种族（外国人）

　　 4)方言

　　 5)口音（带有特别乡音）

　　 6)说话速度（快/慢）

　　 7)说话态度（怒哀．醉酒．扮声）

　　 8)着重爆炸物品之正确位置及爆炸时间

　　 9)留意对方是否针对何方，如公司．个人．私人纠纷，并

　　 尝试推测或套取真相。

　　 10)留意来电者周围环境之背景声音。例如：大街．饭馆等

　　 场所。

　　 11)如感觉到对方想断电话时，可用怀疑或嘲笑语气触怒对

　　 方，诱使他继续说话。

　　 4. 接听电话，必须立刻通知物业经理或其他工作人员及保安部主管，并通知警方协助。

　　 5. 通知有关保安员，对有关地方是否发现可疑物件和人物，尤其在洗手间，楼梯，花池及走廊等处。

　　 6. 搜索爆炸品

　　 i.搜索爆炸品前将手提电话．手提对讲机/传呼机/手机暂时关闭。

　　 ii.负责搜索行动之人员，需有方法地作地毯式搜索每一角落，一般情况下，应从大厦外至大厦内，大厦内则由最底层至最顶层。

　　 iii.如发现可疑物体时，立即封闭有关可能波及的区域，但不要惊动无关人员，并报告上司。

　　 搜索时需注意下列各点：

　　 a)对任何物品，必须查看清楚。

　　 b)切勿触摸任何怀疑之爆炸物品，切勿开关任何电器用品。

　　 c)打开门．窗．抽屉时，要特别小心，动作要轻缓，切勿高叫或制造声响。

　　 d)用耳朵听，是否有异声。

　　 iv.如发现可疑爆炸品时，需立即：

　　 a)报告上司。

　　 b)清理现场及劝阻人群远离。

　　 c)切勿将可疑品遮盖。

　　 d)设置路障，阻止其他人接近，引领及描述事件给警方人员。

　　 7. 疏散行动

　　 1.未有物业经理．警方或消防人员之指示，不得做出疏散行动。

　　 2.各员工需要协助或护送客户至安全地方。

　　 3.就算时间已过，现场仍需再次搜索。

　　 4.除得到警方通知外，不得通知客户返回住所。

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