业主违规处理作业指导书

　　1.0目的

　　根据管理条例，对业主违规进行整改，维护广大业主利益。

　　2.0范围

　　适用于小区内所有违规事件。

　　3.0职责

　　3.1管理员对业主违规进行口头劝喻、整改。

　　3.2助理、经理对口头劝喻、整改无效者，以书面形式进行劝喻。

　　3.3助理、经理将不听劝喻者及不作整改的上报公司备案。

　　3.4管理者代表关注不整改事件。

　　4.1工作流程图

　　成功

　　巡查发现违规事件--->联同当值负责人到现场进行劝喻--->业主整改

　　不成功

　　巡查发现违规事件--->联同当值负责人到现场进行劝喻--->负责人报经理/助理跟进--->经理/助理发信函给业主要求整改--->由经理上报公司备案

　　4.2.0内容

　　4.2 业主违规的处理

　　4.2.1管理员巡查时发现业主有违规现象，应立即联同当值班负责人上前予以劝喻及纠正。

　　4.2.2助理、经理负责对违规现象进行记录，并根据《业主公约》、《广州市物业管理条例》、《广东省物业管理条例》的规定发出信函给违规业主要求整改，并跟进整改结果。

　　4.2.3经理负责将坚决不整改的业主及违规内容上报公司备案。

　　5.0相关文件

　　5.1《业主公约》

　　5.2《广州市物业管理条例》

　　5.3《广东省物业管理条例》

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