简要的客服工作流程

    简要的客服工作流程摘要：安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。

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    客服工作流程

    一、 业务咨询：

    1、客服人员当场解答；

    2、疑难问题记录或转相关部门——给予解答。

    二、 业务投诉：

    1、当场解决；

    2、安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。

    客服人员应具备的基本工作技能

    1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。

    2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。

    3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。

    4、具备良好的客户服务意识和综合素质。

    5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识

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