写字楼迎宾服务员的职责

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    写字楼迎宾服务员的职责摘要:日常接待服务。①接听电话:铃响三声之内必须拿起电话,使用敬语"您好",声音清脆,回答问题要清楚;

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    写字楼迎宾服务员的职责

    1.迎宾服务员的日常服务

    (1)每天提前10分钟到岗。工服整洁,按要求化淡装,配戴标识。

    (2)为客户办公室送开水并整理服务台。暖水瓶要擦洗干净,服务台保持整齐卫生。

    (3)日常接待服务。

    ①接听电话:铃响三声之内必须拿起电话,使用敬语"您好",声音清脆,回答问题要清楚;

    ②客人来访:要热情接待,有问必答,能解决的尽快解决,解决不了的请示领导处理;

    ③客人离开:起立送客,为客人按电梯按钮,致再见并及时收捡茶杯,清洗消毒;

    ④对所辖楼层卫生间进行保洁,补充卫生用品。

    (4)信件分发。

    ①按每个房间订单发放,缺少报纸迅速与前台联系;

    ②快递信件要客人签字,最好交到客人手中。

    2.提供及时的洗衣服务

    (1)接收衣物。

    ①检查衣物有无破损,衣袋内有无物品;

    ②做好收衣记录。

    (2)发放干净衣物。

    ①对号发放,做到准确无误;

    ②做好登记。

    (3)取衣物。

    ①将洗衣房洗好的衣服送到前台;

    ②清点数量,检查质量;

    ③按序号用衣架放好,待客户领取。

    (4)送衣。

    客户洗的衣服到时未取的,服务员可送衣到户。

    3.提供优质的餐饮服务

    (1)餐前准备。备好用料和餐具。

    (2)开餐准备。

    ①将餐台摆放好;

    ②将餐具摆到餐桌上;

    ③电话通知客人入席。

    (3)开餐与服务。

    ①按客户订的菜单顺序报名上菜;

    ②按规定标准进行服务;

    ③按客人要求为其打包。

    (4)送客。

    ①客人用餐完毕,服务员礼貌微笑送客;

    ②收拾餐桌,打扫卫生;

    ③将餐具送回厨房。

    4.提供重要活动的迎送服务

    (1)准备。

    根据客人要求做好会议、卡拉OK、舞会或宴会的场地布置,卫生清洁设备检查工作。

    (2)服务。

    按规定标准,提供优质服务。

    (3)送客。

    活动结束后迎宾员在前厅送客,帮客人按电梯电钮,致"再见""欢迎您再来"送客。

    (4)清理。

    ①检查场地,发现客人遗留物品,要及时归还客人;

    ②关闭电器和照明,锁好门窗。

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